达川区医疗保障局多措并举推动“群众最不满意的10件事”整治工作走深走实

  为确保“群众最不满意的10件事”整治工作走深走实，达川区医疗保障局以机关干部“四心”暨“三树三创”作风问题常态化教育整顿为契机，进一步转变工作作风，以群众的“急难愁盼”为导向，聚焦群众最关注的医保参保缴费、异地就医、门诊特殊疾病等问题，从优化办事程序、精简办事流程、强化政策宣传等方面着手持续增强辖区群众满意度和获得感。

  （一）精简办事流程，提升群众获得感。全面实行“综合柜员制”“受理一窗式”“结算一单制”基础上，推出“全时服务”与“延时服务”，大幅压缩业务办结时间的同时确保群众不跑空；推行“四个一”服务，即对群众诉求第一时间受理、第一时间办结、一次性告知，让群众最多跑一次；全面清理各类没有法律法规依据的程序、环节和证明，打通医保经办中的堵点和痛点，提升群众的幸福感。

  （二）强化政策宣传，提升群众知晓度。在及时解决群众诉求基础上，达川区医疗保障局持续巩固2021年度“医保政策宣传不到位”整治工作成果，进一步加强医保政策宣传力度。借助每月“结对联创”志愿服务、“民情户户通”走访、乡村振兴结对帮扶、全国文明城市创建等工作的开展同步提升医保政策宣传频次；借助微信公众平台、政府门户网站、小区灯箱广告、院坝会等渠道拓宽医保政策宣传广度，不断提升群众对于医保政策的知晓度。

  （三）加强队伍建设，提升医保服务水平。营造“比学赶超”的浓厚氛围，激发广大干部职工学习热情。借助“干部夜校”、干部职工会、各类专题业务培训等，不断加强医保政策学习力度、夯实医保业务理论基础、提升医保经办服务质量，打造一支政策精通、业务过硬、作风优良的医保队伍，不断提升群众的满意度和获得感。