莫让“奇葩回复”伤了群众的心

政府网站咨询“光荣军属”事宜，回复“去银行升级”。8月27日，记者从陕西省西安市雁塔区纪委监委获悉，因为这一条“奇葩回复”，网站具体责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话。同时，分管副区长登门致歉。（9月11日，中国纪检监察报）

据了解，今年7月底，一名群众在雁塔区政府网站“互动交流”板块留言，咨询“光荣军属”有关事宜。原本一个简单的问题，没想到政府网站工作人员却闹出了“笑话”，在回复留言时，答非所问，不着边际。其中，最奇葩的一句回复竟然是告诉群众：“去附近的银行进行升级”。

近年来，随着网络的越来越发达，媒体上有关政府网站的“奇葩回复”也时有所闻。比如池州市贵池区一名教师通过贵池区政务微信咨询问题遭对方“怒怼”，被回复“不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”又如前不久，经认证的丽江古城区委宣传部官微“古宣发布”对网友称：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”

虽然官网官微的这些“奇葩回复”在浩如烟海的政府网站中，属于极少部分，而且事后证明，在政府官网、官微的“奇葩回复”中，有不少是账号外包，是由第三方运营的。但老百姓可不这么认为，他们认为政府网站的官方回复，代表的就是一级政府，或者一个政府部门的形象。说者也许无意，听者却有心，因此，每一次“奇葩回复”，对网友，对老百姓可能都是一次次实实在在的伤害。

政府部门建网站、开官微，为的是宣传政策法规、问政于民、促进政民互动，用指尖上的政务更好服务百姓，而非为了随大流、赶时髦，更不应该是为了完成上级交办的任务。因此政府部门一定要谨小慎微地使用官网、官微，对老百姓提出的每一个问题，都要“走心”，都要认认真真进行回答，绝不能不过脑子，更不能信口开河，随随便便搞一些“奇葩回复”，那会伤害群众的心的。

网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。希望政府部门一定要走好网络的群众路线，服务好群众。