从信访角度谈“为人民服务”

在基层，信访事件是制约地方发展的最大不稳定因素，轻者个体信访、重则群体集访，影响一个地区的发展心态和发展势头，甚至破坏发展环境，阻碍发展步伐。

发展是第一要务，稳定是第一责任，没有稳定的环境做保障，发展就不能一帆风顺。发展的目的是使群众富起来，使国家强起来，其根本都是“为人民服务”，党和政府的一切工作都要围绕这两个中心来开展。

进入21世纪，在党和政府坚强领导和人民群众的不断努力下，人民的生活越发富裕，国家的综合实力越发强大。党员干部和群众接触的时间和机会越发减少，群众很少有事，即便有事也能自己解决。毛主席在战争年代提出的“为人民服务”从表面上看去，视乎已“不需服务”。这显然是一种错觉，在基层，依然有很多群众需要服务，依然有很多事情需要解决，而问题的集中点和突出形式便是“信访事件”。

信访工作关系国家的长治久安，只能做好不能做差。信访事件的发生大都是群众遇到无法解决的困难或受到不公平遭遇之时的无奈之举，群众能来找党和政府帮忙解决问题，是对党和政府的信任和期盼，信访工作一定要坚守这份信任和期盼。信访事件一旦没能妥善处理，便会让群众蒙冤、让群众受屈、使群众利益受损，哪怕只有一件，都将使党和政府的形象受侮、威信受损，重则影响国家的长治久安。做好信访工作，是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，是促进科学发展的基础性工作和有力保障。要认真倾听群众诉求、了解民意、化解矛盾、排解纠纷、理顺情绪、解决问题。

信访工作务必坚持“为人民服务”。一些信访问题长期没得到解决，信访人越级上访，上级领导批示后，问题就得到妥善解决，这说明有些信访问题不是不能解决，而是缺少解决问题的决心。问题的根源大都不在信访事件本身不能解决，而在部分党员干部的思想觉悟，正所谓“办法总是比问题多”。

群众事无小事，群众事我的事。在信访工作中，“为人民服务”与“视群众不顾”只在一念之间，有以前面领导都没解决自己怎么会解决来“心理暗示”的，有以牵涉关系多、利益面广“明哲保身”的，有以忽悠、欺骗“敷衍应付”的，但也有坚持群众利益至上。考验和识别一个干部的党性是否合格、信仰是否坚定在信访工作中能一看便知。党员干部特别是信访工作者，一定要牢记“群众之事无小事，群众有事是大事”，坚定正确的干事创业观，切实履职尽责，切实“为人民服务”。

做好信访工作就是“为人民服务”。自古以来，百姓有事找官府。群众有事找到党委政府，党委政府就应该认认真真、仔仔细细听取群众诉求、了解群众冤屈、解决群众困难，因为党委政府是群众的主心骨、当家人。要把信访群众当家人，要把信访事当自家事，要树立做好信访工作就是“为人民服务”的宗旨，要认识到只有做好信访工作才能为地方经济、文化和社会营造良好的发展环境，这必不可少并至关重要。（李飞龙）