事难办是“作风病”，得治

在一段时期里，由于部分党员干部脱离群众，或是高高在上、颐指气使，或是推诿扯皮、效率低下，不踏踏实实履行岗位职责，不真心诚意为群众服务，群众将这种官僚主义形象地称为“门难进，脸难看，事难办”的“衙门作风”。十八大以来，不少地方也着力对此进行作风整治，许多办事人员的态度也发生了积极转变。但最近群众又反映：“现在门好进了，脸好看了，事却依然难办”。

就如报道中所言，虽然各地强调要“建设服务型政府”，但部分窗口单位，一些工作人员态度和蔼，有“微笑”懂“礼貌”，却不能解决群众的实际需求；虽然各地大力倡导要简政放权，方便群众办事，但有一些政府部门的工作流程并未发生实质性的改变，仍让办事群众跑来跑去。

当下，破解“脸好看但事难办”，绝不是停留在口头上，也绝非多设几个便民中心、几个服务大厅、增加一些工作人员就能完全做到。破解“脸好看但事难办”根本在于转变思想观念，在于将为民服务的理念深植在公职人员心中。所以，笔者认为，根治“事难办”要强化人员管理。

服务窗口工作人员是政府部门联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通交流和办理业务的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。从目前群众反映的情况来看，经过教育实践活动，工作人员的服务态度有了很大改善，但部分工作人员的服务能力尚有不足。要加大对党政机关工作人员尤其是服务窗口工作人员的业务培训力度，定期组织业务能力测试，对测试不合格的进行诫勉并考虑调离窗口岗位。

同时，要增强工作人员办事的积极性，应该建立一整套的考核奖惩机制，科学确定目标、落实执行责任、严格监督考核、勇于兑现奖惩，让能干活的吃香，让贡献大的沾光。要解决敢奖不敢罚的问题，既要勇于奖励，更要敢于惩罚，才能打造奋发向上的生动局面。如果对多干活的人求全责备，对不干活的人委曲求全，就会形成非常不好的风气。