错峰延时：麻烦留给自己，方便留给群众

昨天，记者从朝阳区获悉，朝阳区政务服务中心在全市率先试行错峰、延时服务，对于高频办事事项，在工作日延长对外服务办公时间2小时。本周六起，就提前网上预约的高频办事事项，试行错峰对外办公。（北京晨报，7月11日）

或许我们都有过这样的经历，每到去政务服务中心办事，由于都在工作日期间，首先要向单位请假，如果正好办事的时间又在高峰时段，大厅里人头攒动，办事群众排成了长龙，只能是漫长的等待。一些窗口单位为应对事多人手少的问题，采取“取号”的方式，然而每天发出去的号都是“限量”的，先到先得，后来者拿不到号就办不了事。窗口设置少、工作人员少是个普遍现象，而窗口的工作人员都能“严格遵守”上下班时间，一到中午休息时间，窗口全部关闭，群众只能“按时等候”。到了下午下班时间，即便还有很多办事者在排队，工作人员也是“按部就班”，诸如“系统到点就不受理了、今天的受理已经达到上限了”等等推辞也是一大堆。群众白等了、队也白排了，事情不仅没有办成，耽误了时间，还得抽时再跑一趟，如此，群众能不窝火、能没有怨言？这样看似省事，实际上是把方便留给了自己，把麻烦踢给了群众。

群众办事往往涉及群众切身利益，群众利益无小事，不能只挂在嘴上，窗口单位及其工作人员直接面对群众，其一言一行都代表党和政府的形象。群众的呼声就是党委政府的职责所在，群众的需求就是党委政府的奋斗目标，方便群众办事就是为群众办实事，方便群众办事就是要真正做到以人为本，真正把群众的事情当作自家的事来办。

迈出了第一步，改变就在不远处。推出错峰延时服务是便民之举，更是务实之举，然而，“路漫漫其修远兮”，推行错峰延时办公，需要有更多更实的配套措施，需要常态化制度化推进。一方面应当持续“减证放权”，坚决砍掉那些“奇葩证明”、无谓证明和繁琐手续，凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，都应当一律取消，真正让群众少跑路、少等待、“仅跑一次”。另一方面应当大力推进办事流程简化优化和服务方式创新，健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度，积极推行错峰延时办理、一站式办理、网上办理、上门办理、预约办理、自助办理、同城通办、委托代办等等服务，彻底消除“中梗阻”，真正打通群众办事“最后一公里”。

调整窗口服务单位的办公作息时间，最难得其实不是操作。人民群众对美好生活的向往，是各级党委政府的奋斗目标。只要能真正方便群众办事，改一改又未尝不可。错峰延时是把麻烦留给了自己、把方便留给了群众，这是真正的为民情怀。服务群众没有时限，干群感情当然就不会断线。（宋明月）