让窗口服务真正为人民服务

近日，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片，引发舆论热议。礼县卫生和计划生育局回应称，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，而造成这一现象的原因是县第一人民医院监管不力，导致椅子丢失，没有及时增补。

面对网络舆情，礼县卫生和计划生育局及时回应，值得肯定。但理由却让人难以接受，医院大厅的椅子居然丢失了，而丢失之后居然无人管理，以至于心安理得地让老人跪着办理业务。无怪乎有网友吐槽：“礼县不知礼”。此种现象不得不引人思考，丢失的到底是椅子还是医院的服务意识？

应当看到，当前类似的问题在各地各部门并不鲜见，礼县第一人民医院缴费窗口现象只是众多服务窗口的一个缩影，表面看是外在的设计问题，其实质还是服务的里子问题，它折射出窗口单位对群众工作是否真诚和热情。

窗口工作直接面对的是群众，是群众感受政府作风好坏的重要场所，只有以满足群众需要为第一目标，以解决群众困难为第一职责，敢于将评价权交到群众手中，倒逼相关部门从细节做起、从小事做起，真正做到服务设施人性化、服务环境优良化、办事程序简捷化，窗口服务才能让人感到温暖，让老百姓喜欢。笔者认为，为人民服务，是一个态度和姿态问题，服务就是要降低自己的姿态，不是凌驾于人民之上，而是人民的服务员。（高宇）