让志愿者服务成为社区服务的靓丽风景线

当前，城乡社区发展治理作为全国各地深入探索的重要工作之一，党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。以习近平总书记新时代新思想指导城乡社区发展治理，是一把开启城乡社区发展治理最好“钥匙”，在推进城乡社区发展治理过程中，只要我们充分利用好这把“钥匙”，必将加快促进城乡社区发展，推进城乡社区治理，构建更加和谐社会。

在城乡社区发展治理中，由于各地的经济发展步伐不同，群众的感知也不同，只要我们以“人民为中心”的发展理念，围绕人民的需求改进工作作风，切实把服务群众“最后一公里”解决好，把“最多只跑一趟”落到实处，把人民群众“找部门办事”变成“部门主动上门”办事，让广大人民群众真正感受到政府职能的转变了，也提高了人民群众的办事效率。

如何才能把服务群众“最后一公里”解决好，把“最多只跑一趟”落到实处，以“三个强化”加强志愿者队伍建设，让志愿者服务成为社区服务的靓丽“风景线”，成为为民服务的“连心桥”，成为能办事办成事的“热心人”。

一是强化志愿者队伍建设。在城乡社区发展治理工作推进中，各单位或部门从工作实际出发，积极参与社区治理中来，要从转变工作职能到工作作风上体现，从服务窗口设置到服务群众的态度上，都有了明显的变化，如设立了部门领导接待日、党员服务岗、志愿者服务岗等，在显眼处设置办事指南和工作流程，从设置和制度上看是为群众提供了方便，但实则缺少了实际的“暖心”行动。作为单位或部门，要建立一支即懂业务又能跟群众沟通的志愿者服务队伍，对一些不及时办理的事项，做好群众的解释告之工作，减少群众怨言和少跑路，对能当场办理事项，做好引导办理工作，做到办好事办成事，处处体现志愿者的能力素养，活跃在群众中及时排忧解难。

二是强化志愿者服务机制。以群众需求为导向，整合各类志愿服务资源，组建高效快捷的志愿者服务队伍，建立以群众考核和单位部门考核结合机制，畅通民意渠道，多方听取群众对志愿者的“德、智、勤、廉”评价，制定奖惩办法和激励机制，同时给优秀的志愿者更多的上升空间，特别是即将提升任职公职人员，要重点放在志愿者工作岗位进行锻炼，才能接地气，了解社情民意，心中有了群众，做事才实在，才能在新工作岗位有所作为，更能体现扎实的工作作风。

三是强化志愿者能力素养。志愿者服务队伍是一支一专多能的队伍，队伍的专业素养直接体现这支队伍的团队精神和工作能力。作为一支专业服务队伍，在服务群众的需求上，既要体现为群众服务的“心”上，还要落实在为群众服务的“行”上，绝不可以“张张口”“动动手”机械似的为群众服务“指指路”“敲敲门”，其他的事就由群众自己去办，没有起到跟踪问效的作用，也就没有真正发挥志愿者服务的作用。作为一名志愿者的能力素养，要有奉献精神、大公无私精神、尊老扶幼精神、友爱互助精神，才能在社区开展服务工作中传递正能量，展现志愿者风采。

志愿者服务是光荣的工作，小到陪行动不便的老年人拉家常，了解决他们的生活及家庭情况，大到为群众调解邻里矛盾纠纷、经济纠纷，及时收集群众诉求，建立群众与政府相关部门的“连心桥”作用，让志愿者为穿梭在社区每一个角落，成为社区服务的靓丽风景线。(刘万均)