加强““官微””管理 提升服务能力

近日，有办事群众在某政府官方微信上咨询问题，竟收到“你不说话没人当你哑巴”的“神回复”。此时一出，网友纷纷猜测：临时工又要出来背锅了？可是，官府的回复让人大跌眼镜“我们把官方微信交给第三方公司管理了”，而第三方公司又把微信托管给了智能回复软件，此次“意外”便是这个小“小机器人”搞的鬼。

如今，随着智能手机的普及和微信官方公众号的普遍使用，为老百姓办急事询提供了非常好的窗口。有的“官微”及时发布相关的道路交通、医疗卫生相关信息和一些大政方针政策，也给群众提供了更宽广的信息渠道。

政府不是万能的，将缺乏专业技术人才管理的业务承包给第三方机构是情有可原的，但是当焦急等待答案的群众手机对面是如此不负责任的第三方机构“机器人”，大大损伤了政府部门的形象。

有的“官微”在各级机关发文要求全体干部职工关注、注册，用“蛮横”的官僚主义思想完成所谓的工作任务，殊不知，却造成了反作用，让职工产生了反感。有的“官微”每天推送着大量信息，却鲜有关注。

“官微”的出发点是为人民服务之心，是政务信息公开的产物，是群众之所需。但“官微”、网络信访“神回复”、政务“僵尸”网站频频出现，这本职上是某些政府部门不为群众办实事的态度。

对于此类“神回复”，理性网民表示：此种现象虽然只是个案，对于一些不作为的该关就关。同时相关政府部门要举一反三，提高“官微”的运营能力，切实为群众服好务。（马林）