云台司法所“三步走” 做好群众法律咨询解答

随着人民群众法律意识的不断增强，生产生活中遇到的法律问题随之增多，在多年解答群众法律咨询过程中，云台司法所总结了“三步走”工作法全力做好群众法律咨询解答。

一是“引经据典”说开说透群众心头疑问。群众既然来咨询，这表明当事人心头有法律方面的疑惑极盼点播、指引，云台司法所热情接待当事人，详细登记咨询问题，耐心与当事人沟通，准确引用法条法规、典型案例、社会公约、伦理纲常等耐心、清楚地对当事人予以解释，遇到不能及时解答的疑难问题时，不推诿、不敷衍、不装懂，做好解释，积极联系协调其他部门帮助解决问题。

二是“牵线引路”引导群众依法表达诉求。对能够通过人民调解调处的矛盾纠纷，主动介入，及时组织当事人进行调解，做到案结事了。对不能通过人民调解调处的矛盾纠纷，且当事人抱有强烈不满、愤懑情绪的，积极做好相关政策解释，耐心劝解，积极开导，安抚情绪，引导其依法向相关部门反映情况合法维权，将相关苗头性倾向性问题做好登记并及时上报辖区党委政府，确保辖区大局稳定。

三是“借题发挥”一对一强化法律宣传。在做好群众法律咨询解答的同时，延伸开展法律宣传，采取以案说法、拉家常普法，做好一对一精细化法治宣传教育，增强群众学法用法守法尊法自觉性。同时，定期整理登记的咨询问题，制定有针对性的普法计划，突出重点，增强实效。（杨青）