党员干部要尽责为群众解决麻烦

自中办印发关于在全体党员中开展“两学一做”学习教育方案以来，各级党组织组织广大党员在“学”中筑牢思想根基，在“做”中彰显先锋本色。笔者认为，当前，“两学一做”学习教育常态化制度化正在开展，各级各部门应当让群众感到贴心，了解群众呼声，尽本分替群众解决麻烦。

    作为党员干部，对群众充满真情，解决群众实际困难，不是恻隐之心，而是政治责任。只有对群众充满真情，真正把群众当主人、当亲人，帮助解决实际困难和问题，从而增进与群众的感情，积极帮助解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，才能以实际行动赢得群众的信任、支持和拥护。

    老百姓到政府部门办事，最怕碰到的就是“办事难”，工作人员脸难看、互相推诿、不说明流程或者流程繁琐……都是办事难的具体体现。因此，机关人员对于前来办事的群众，决不能搞挤牙膏、踢皮球、打太极这一套。要用心服务，一声问候，关心群众；一张笑脸，贴近群众；一杯热茶，尊重群众；一片热心，沟通群众；做到来有迎声、问有答声、走有送声，变“要我办”为“我要办”。

    解决群众办事难问题，关键在于能否真正地将群众的诉求化为动力，建成保障优良工作作风的制度环境，从管理型向服务型政府转变。要建立、完善首办责任制、一次性告知、服务承诺、惩懒奖勤、群众评议和政府部门的联动共享机制等一套有效的制度，逼使服务人员主动去提高服务质量，尽最大可能为群众提供便利，让切实为群众服好务、办好事成为一种“常态”。（向从南）