好干部要有立足岗位、勤勉躬耕的职业习惯

区政务中心、区规服办（政务中心）、区行政审批局（规服办），区行政审批局（政务中心），十二年中，这四个名称的幻化，深深地留下了武侯政务服务和行政审批改革的发展足迹;十二年中，他们是亲历者更是积极的参与者。十二年来，他们为那些繁琐而杂乱的事务奔忙,无论春夏秋冬，从未改变。

他们是这样的一个集体—区行政审批局建设类审批一科，目前共有工作人员7名，平均年龄31岁，负责区建设局、区城管局、区安监局划转的10个行政许可审批事项， 主要包括：建筑业企业资质新办、增项、延期、变更、遗失补办，招牌设置许可，危险化学品经营许可证核发、换证、变更，第三类非药品类易制毒化学品经营单位备案等。前台窗口2个，日均办件量50件/人。

窗口服务，不少时间是付出了辛劳而饱受委屈，受了委屈还不能言苦。一天下午，一位30来岁的办事群众咨询建筑业企业资质增项的事宜，但在提供三个月社保和一个月社保的规定条件上理解不透，提出坚决不按规定的条件办理，也不听窗口工作人员的耐心解释，而是骂骂咧咧地冲到窗口工作人员前面，将《办事指南》撕碎，并嚷着：“我是来办事的，是上帝，我要怎样办你们就应怎么办！”。面对这名办事群众又拍柜台又骂人的凶狠架式，窗口工作人员冷静地为对方倒上茶水，和颜悦色地说：“同志，你先坐一坐，我帮你先查一查有关法律法规”，然后又继续心平气和地解释。没想到，解释完后，对方还是那句话：“不行”，还把柜台拍得震天响，手指都快戳到窗口工作人员的眼睛了。但窗口工作人员默默地忍受着这一切，没有与这位办事群众争执，任委屈的泪水在眼眶里打转。反复几次，最后这位办事群众终于认识到自己的不对，还主动地向窗口工作人员道歉，并留下了一封《感谢信》。这样的经历，对每一位年轻的政务服务工作者来说，虽然受了委屈，但也使窗口工作人员成熟更快。

建设类审批一科每位同志都深感一线工作对窗口服务水平要求很高，每天面对着不同的服务对象，素质参差的办事群众和企业代表，如何让政策更加深入人心，更加得到各方的理解，或多或少的会遇到一些难度，如何处理并化解好这些矛盾，又不影响到其他工作的正常开展是需要一定的技巧和方法的，他们一直不断努力加强在这方面的学习，无论是从事哪类业务的审批，改变的是审批的内容，不变的是立足岗位、勤勉躬耕的职业习惯以及务实高效的服务精神。在全科多年的共同努力下，虽然保证了审批件零误差，但有时仍显得经验不足，在以后的工作中需要以更加细心的观察、更加灵敏的触觉以及技巧的不断积累来提高这方面的能力。

    十二年来，面对荣誉，我们始终保持着一颗谦和和感恩的心。十二年的时间，改变的东西很多，但对建设类审批一科每一位同志来说立足岗位、勤勉躬耕的职业习惯一直没有改变。（衣着）