购票软件花式搭销侵害消费者权益

   在刚过去的春运高峰期中，想必让人最受折磨的便是抢票问题，不管你使用哪个抢票APP，都可能被告知，票已经售罄，如果你想获得回家的车票，就需要通过这些平台来抢票，而这样的抢票往往都需要加钱，这还是其次，更重要的问题是，在线售票系统的“花式搭售”陷阱，更让消费者坠入云里雾里。

   当前，通过购票软件、在线旅行社网站预定火车票，已成为很多消费者的习惯。然而，网页上以默认勾选的方式，将租车、酒店优惠、快速退改签服务、交通意外险等五花八门的附加项目与火车票、飞机票进行捆绑销售，是普遍存在的现象。春运期间抢票环节争分夺秒，消费者如果没有留意这些隐蔽搭售产品而主动取消的话，订单金额将比票面价格多出20-40元不等，在不经意间多花钱。

   为什么捆绑销售让人厌恶，可是平台却不厌其烦要搞这些花样出来呢？根本原因还是获利。目前机票在各家OTA(网络平台与旅行社合作的在线旅行社)营收中均占据重要位置，也是在线旅游企业吸引客户、导流客户的起点，然而，自从去年的票代新政实施后，现在单纯的机票销售已变得无利可图，因此捆绑其他产品销售，变成了收入的主要来源。

   尽管这种捆绑销售成为平台的重要收入来源，然而这种行为却严重侵害了消费者的合法权益。在线旅游平台捆绑销售行为，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

   面对“花式”搭售，需要社会共治。一方面，监管部门应当积极作为，加大执法监督力度，规范OTA网站的售票行为。另一方面，各OTA网站也应当认识到，欺瞒、误导消费者只能逞一时之快，尊重消费者的合法权益，营造和谐良好的交易氛围，才是企业的长久之道。同时，消费者也需要提高法律和维权意识，谨慎识别各类“花式”搭售。

   消费者面对花样繁多的花式销售该如何有效保护自己的权益呢？可以说，APP的花式“套路”似乎发展成了行业潜规则，一般人很难避开。这是创新和法律规制之间的矛盾。其背后原因主要是违法成本较低，而维权成本较高，举证比较困难，相应的技术和监管规制还不到位。虽然目前已有很大进步，但仍需逐步完善。

   对于这种现状，消费者一方面用户要有自己的判断力，APP上的协议或提示信息都要仔细阅读，不能直接接受。另一方面要注意保留证据以便投诉，目前这方面的投诉渠道很通畅，消费者通过工商局、消费者协会等机构的官方微信、微博或官网投诉中心投诉都很方便。