基层干部服务群众需做到“四忌四要”

担当精神是共产党人从历史中继承的优秀品质。习近平在中共中央政治局第十六次集体学习时强调：“我们共产党人的忧患意识，就是忧党、忧国、忧民意识，这是一种责任，更是一种担当。”作为乡镇干部，天天与群众打交道，面对面服务群众，就更要有担当精神。而有的乡镇干部面对群众的需求，采取“推”、“拖”、“哄”、“堵”的态度，就是一种缺乏担当精神的表现，群众尤为反感，严重影响到党和政府的公信力。笔者认为，作为乡镇干部必须把群众当亲人，既要切实做好群众找上门的服务，又要切实做好上群众家门的服务，具体工作中需做到“四忌四要”。

一忌“推”，要主动服务。群众中出现的生产、生活和情绪问题，多是“推”出来的。要带着责任和感情服务群众，把群众反映的问题当家事，想方设法解决好，不推诿，主动办理，切忌态度冷漠，敷衍塞责，若无其事，更不能摆官架子，嫌麻烦、发脾气、耍态度。

二忌“拖”，要及时服务。实践使我深深体会到，群众上访多是“拖”出来的。乡镇干部要牢固树立宗旨意识和责任意识。对群众的合理要求，要解决到位，要求不合理的思想疏导到位，生活困难的帮扶到位，切忌推三阻四，久推不决，更不能把简单的问题复杂化，复杂的问题简单化，防止“小事拖大、大事拖炸”。

三忌“哄”，要耐心服务。群众的情绪问题，有些是乡村干部“哄”出来的。要善于疏导群众情绪，把问题讲透，把道理讲清，动之以情，晓之以理，要始终坚持换位思考，以诚心换理解，以热心赢支持，以真心树威信，切忌一哄了之，随意表态，更不能开空头支票，无原则办理。