在便民服务中做好加减乘除

紧贴一线需求抓工作，党建可以释放更大的空间与能量。基层需要什么？调研服务队能否像问责督查队一样多？不是来倒逼，而是来驰援。党建阵地过不过硬？不能光看墙上写的、柜里装的，更要看群众喜不喜欢……有了这种作风，上下才会不再互吐苦水，一起坐下来，一块想办法，把问题解决好。（2月6日，人民日报第17版，原标题：贴紧一线需求）

便民服务中心是面向群众最直接的窗口，最能体现全心全意为人民服务的宗旨，为群众办实事、解难题，作为最基层的社区便民中心，要优化办事项目、流程，注重做好加减乘除，助力提高社区服务群众水平。

在优化服务上做好加法。开展窗口人员亮党员身份，创“党员示范岗”活动，利用“互联网+”，尝试推行网上预约服务，积极开展“预约服务、延时服务、上门服务”。提供不同服务方法，针对不同服务对象，满足不同服务需求，得到办事群众广泛好评。

在办事流程上做好减法。对下放的行政服务事项进行认真梳理，明确办事部门、精简办事流程，办事群众将资料备齐交到办理窗口，由窗口工作人员统一到各部门签字盖章，最大程度节省群众的办事时间。

在办事效率上做好乘法。不断拓展热线服务功能，使“一对一”热线服务转变为“一对多”、“多对多”在线服务，搭建了电话、网络、短信、QQ、微信、邮件等六合一的全媒体综合服务平台，尝试推出“网上办件”服务，宁愿数据网上跑、不要群众往返跑。

在工作作风上做好除法。打通简政放权“最后一公里”，加强监督管理，督促窗口人员秉公办事、廉洁服务；严格落实“两个责任”，严明工作纪律，解决窗口人员“庸、懒、散、浮、拖”问题，努力打造一支责任心强、作风优良的服务队伍，确保各项简政放权措施及时、有效落地。