“多沟通”才能与群众“心贴心”

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”笔者认为：很多时候，与群众出现不和睦或者相处不愉快的情况，大部分是沟通不到位，导致与群众之间形成了误解、隔阂。

现实中，群众因为得不到有效的信息，需要办事时，往往出现搞不清门类，三番两次跑冤枉路而心生不满的例子比比皆是，由此也滋生了不少误解和矛盾；而基层也存在抱怨群众工作难做，抱着“老黄历”不放，墨守成规、创新不足，措施乏力的现象。事实上，这些都是可以通过“面对面、心贴心”的有效沟通来缓解。

特别是民生窗口，基层的干部是联系群众最紧密、服务群众最直接、组织群众最有效的基本平台，多一些耐心做好解释、办好实事，多动一些脑筋将政策宣传解释到位，有效提升群众的归宿感和获得感，才是彻底解决好联系服务群众“最后一公里”甚至是“最后一厘米”的问题。比如现在很多村社都开通了微信公众号、QQ群等，将需要为群众服务的事项，申请民生服务事项需要准备的资料等在网络上进行公示；或者通过购买服务的方式下到基层了解群众诉求，一对一帮助困难群众等措施，就在很大程度上，厚植了干实事、求实效的土壤，拉近了干部与群众“心与心”的距离。

“千里之行，始于足下，千里之堤，溃于蚁穴”,不能因为“一颗耗子屎坏了一锅汤”，不能因为一个窗口的党员干部做得不好，给办事群众带去不满意，而让群众产生误解、不满。

毛泽东同志说过：“一件事不做则已，做则必须做底，做到最后胜利。”政府向民众提供公共服务，除了注意坚持与时俱进，守正出新外，还应特别要注重服务送达的方式和路径，切实将“群众最终满意”作为考核一切工作的最终准绳。如，成都市郫都区安靖镇通过开展领导干部“坐茶铺”活动，深入村、社疏导、解答、办理群众的诉求、困难、意见和怨气；成都市公安局、市城管委、市政务服务中心等多个部门实行不定时工作制，在市场监管、社会管理、公共服务等领域实行“错时工作、延时服务”，“午饭时间不休息”“周末节假日照样可办事”等，主旨都是让群众少跑“冤枉路”，变被动服务为主动服务，将更多的民生服务“送货上门”，从根本上纾解民生困扰，成为群众真正意义上的“贴心人”。（谢科）