三个“要”打开百姓心门

    乡镇干部作为党的各项政策措施终端的执行者，也是与基层老百姓走得最近的人，是否勤政廉洁，有所作为，越来越受到各界的关注，聚光灯下的乡镇干部，在这个的舞台上表演得好不好，最终还得老百姓说了算。

    有的乡镇干部始终弄不懂为什么经常加班熬夜的工作，想的都是这一方百姓，但还是有很多百姓不满意，有怨言，自己委屈没法说，泪往肚里咽。

    爱尔兰有句谚语：“纵使思忖千百度,不如亲手下地锄”，这类乡镇干部的问题在于脱离了群众，隔绝了干群关系。要真正得到百姓理解和信任，不能在办公室闭门造车，而是要走下去，与百姓面对面、心贴心的交流，才能知百姓之所忧，所思和所怨，怎样走？既不能戴着“官帽”高高在上，也不能说着“官话”空洞无味，要以真诚待之，做到三个“要”，来打开百姓的心门：

    要通晓政策，言之有据。要依法依规依政策，拿实事依据说话。针对惠民利民等关乎百姓直接利益的政策措施，要有理有据，真实可靠，不能囫囵而谈，应付了事，有的乡镇干部平日没有花时间了解和钻研政策，面对群众无法解读或者胡乱解读政策，不但可能损害百姓利益，还会贬低党和政府的形象，失去百姓的信任。

    要一诺千金，言之有信。“民有诉者，无早暮，皆得造于庭”，百姓的事无小事，百姓提出的每一个诉求，干部给百姓许下的每一个承诺，都要尽全力完成并做到无愧于心，绝不能随意忘却，弃之于九霄云外。习近平总书记曾提出要“坚持讲信修睦”，同样是干群关系的维系的重要一环。

    要设身处地，言之有情。家长里短，家家都有本难念的经，要走进百姓心理，就要学会当好百姓的娘家人，以百姓所乐而乐，以百姓所忧而忧，要学会和百姓闹家常，以百姓的语言对话百姓，以百姓所关心的事作为谈资，以解决或疏导百姓实际问题作为目标。

    以真诚为匙打开百姓心门，才是抓好民生的前提，才能从百姓最关心最直接最现实的利益问题入手，当好人民好公仆、百姓知心人。