让年终测评成为工作缺失的探伤器

让好作风成为一种觉悟，始终保持同群众的血肉联系，党员干部才会把工作做在日常、做在平时，赢得群众的公允评价。(人民日报评论员观察：让群众满意，还是让结果合意?2018年01月30日04:25 来源：人民网-人民日报)

年终测评是检验一个单位一年以来为基层单位和基层人民群众服务绩效的尺度之一。这项工作的初衷是让基层和老百姓说出自己的心理话，讲出哪些地方上级政府部门做得好，还有哪些地方做得不好，需要在来年的工作中加以改进。可有的单位平时工作做得不经常、不深入、不踏实，到测评的时候就心虚了，通过各种手段骗取和收买群众的好评，这样的行为不但败坏了党风政风，使党和政府的形象蒙羞，也在一定程度上伤透了基层和老百姓的心，吞噬了基层和人民群众对上级机关的信赖度。年终测评弄虚作假是四风问题的反映之一，使基层和老百姓测试上级机关的那台天平丧失了精准，使平时不好好服务的单位却上了先进单位榜，而没有弄虚作假的单位却因老实测评却落到了后面，这股歪风必须坚决刹住。

要从思想上端正对满意度测评工作的认识。到年终了，各单位本着对单位建设对基层人民群众负责的精神，拟制了一些满意度测评让基层人民群众填写，找出本单位工作需要努力的方向。这是践行全心全意为人民服务的实际举措，对于测评结果，上级单位领导机关要摆正认识，高的满意度测评结果固然值得高兴，但是低的满意度测试结果也不必如临大敌，更不能为了得到一个虚无的高满意度测评而动歪脑筋。暂时不高的满意度测评结果一方面确实是因为我们的工作作风、工作效率、工作方法等原因需要改进，那么我们在来的工作规划中加以改进就是了。另一方面，随着人民群众的经济生活水平的改善，对高质量高水平高效率的服务提出了更高的要求，他们对现有的服务方式、服务内容、服务节奏等方面不太满意，那么我们从满意度测评结果反映的民意需求，改善服务方式，调整服务内容、更新服务设备，力求在来年为基层和人民群众提供更为优质的服务。

要从实际出发创新满意度测评的方式和手段。满意度测评采取纸质载体由参与测评者选择答案的方式是最普通的方式，这种方式实施起来简单可行，结果也便于统计，实施测评的主体很多是由上级单位机关自行组织的。要使满意度测评尽可能贴进基层和人民群众的真实想法，可以采取第三方调查机构或者现场临时随机采访的方式进行，进行录音拍照留存。还可以将满意度测评问卷放在网上，由网民们参与测评。

要加强对满意度测评工作作风的监督与管理。确保满意度测评结果不失真是从严治党的具体表现。各级领导除了看下发报送的测评结果报表之外，还应该深入基层和人民群众中间进行深入调查研究，对测评结果进行印证。各级纪委监察部门要加强对测评全过程的监督，畅通各类举报渠道，让满意度测评弄虚作假者无处遁形，心无宁日。

让满意度测评成为平时工作的探伤器需要测评单位思想摆正对该项工作的认识，可以创新满意度测评的方式和方法，同时加强对满意度测评工作的监督和管理，让满意度测评工作能够真实反映上级机关单位的服务水平，让测评结果倒逼服务水平和能力的提升，不断提升人民群众的获得感和幸福感。(作者：胡广铭)