年终满意度测评不能“一刀切”

      近日，北部某地机关进行了作风整顿整改情况测评，通报会上的测评结果让在该机关下属机构工作的小韩不以为然：“怎么可能100%满意？我本打算提点意见，却被领导‘请’去一顿严肃教育。这种掺水分的满意度测评有什么意义？”(1月28日《人民日报》)

      年终满意度测评，在各个单位，各个部门都有，本来满意度测评就是为了检验工作是否落到群众身边的一项制度设计，然而在执行中，却存在着各种各样的“上有政策下有对策”的奇葩办法，总之能让测评结果普遍开花，皆大欢喜。

      在满意度测评过程中弄虚作假，这样的行为的确应该批评和处理，但是在这种行为的背后却是各位考核单位力求满意度高分的结果。其实按照正常人的思维，满意度这个概念，背后就必然有不满意的各种问题存在，如果一味的追求满意度的高分，那么在单一的行政考核手段的压力下，不满意的声音自然会被压制，各级被测评单位必然会想尽办法追求满意的结果。

      所以，笔者认为，满意度测评要想得到真实有效的结果，就不能以考核结果为标准“一刀切”，一定要有容错的心态，要充分认识到，群众有不满意是一种正常的结果，只有真正接受这样的结果，才敢能直面问题，也才能整改落实，否则连发现问题的机会都没有，那么工作又如何做到更好的服务于民，更好的改进上升呢？其次要有容错的机制和保障，满意度低不能一棍子全部打死，要具体问题具体分析，找准问题出在什么地方，找到问题的根源和病因，对症下药，同时给予一定的整改时间和期限，对于工作浮于表面，没有真正深入群众解决问题从而导致满意度测评低的单位要严肃处理，对于发现问题，及时面对问题，认真做深做实工作的，取得了整改成效的单位，也应该给予一定的鼓励，要树立一种敢于直面问题，并及时勇于改进工作的风气，才能真正让满意度测评这项工作制度发挥应有的作用，而不是成为一场自娱自乐的表演秀。

      随着时代的发展，满意度测评应当摒弃当前单一的测评方式，通过大数据技术，广泛收集意见，得到更为公正客观的结果，同时在树立敢于面对错误，敢于下苦工改进的风气下，才能真正让满意度测评最终收获群众真心满意的结果。