规范外卖行业，切实保障安全利益

最近，上海交警公布了一组数据，2017年上半年涉及送餐外卖行业的道路交通伤亡事故共76起，每两天半就有1人死伤，每20人中有3人遭遇过交通意外；同时近日，山东济南一位手机订餐用户，因对外卖差评被报复，被店家持刀砍伤，造成左眉骨、右锁骨等多处受伤缝合19针。可见我们在享受外卖行业越来越便利、越来越效率服务同时，安全也受到威胁。

外卖行业交通事故频发，人身伤害、个人信息泄露等差评引发恶性事件增加，外卖行业安全形势如此复杂严峻的原因是多方面的，一是伴随外卖行业发展的逐渐成熟，已从原始的累积客户群体过渡到提升服务质量上，服务质量的比拼已成为行业核心竞争力，外卖人员送餐准时率和不被差评率就成为了服务质量考评主要标准，这也倒逼外卖派送员明知存在安全隐患的情况下铤而走险，导致恶性事件频发的原因之一。二是现行的监管机制和电商评价机制还不完善，对于违法交通外卖派送员的涉事企业，主要是采取约谈的形式监督，个别地方出现了违反3次规则一年内不得送外卖的规定，但是都在落实成效上收效甚微；而商家和消费者双方的评价权得不保障，消费者害怕差评引火烧身导致商家报复而忍气吞声，商家也很无奈，被一些消费者以差评要挟，提出返现、超时退货的无礼要求，进一步恶化了外卖行情。三是外卖派送员顶不住压力，在安全交通问题上存在侥幸心理，同时也是因为生活经济压力所迫以及外卖企业考核机制的压力，不得不放弃安全出行的优先选项，在送外卖路上骑行飞奔，闯红灯，逆行，边接电话边高速行驶，造成现今交通的严峻形势。

解决因外卖行业导致的交通问题和差评引起的恶性事件，需要进一步的规范外卖行业规则，切实保障群众的安全利益。

规范外卖行业，企业需改革考评制度。企业需要适度的降低准时率在外卖行业服务考核中占比，适当降低处罚力度，创新灵活的具有人性化的服务考评机制，让外卖派送员能在交通罚款面前更有尊严，让外卖派送员在送餐路上能多一分从容，切实提高外卖派送员安全出行意识，促使交通情况的进一步改善。同时企业需要改善服务评价体系，健全服务评价制度，严实商家与消费者之间权责关系，建立网络订餐平台的诚信评价体系，对在订餐平台上失信的商家和消费者，绑定商家和个人的信息，让其在以后的消费中无所遁形。

规范外卖行业，需要消费者积极参与。现行的外卖派送唯快是图，主要还是消费者对外卖速度的催促，不能快速完成消费者的订餐，势必会影响进一步的外卖业绩，为了规范外卖派送唯快唯利的势头，需要消费者更多积极的参与。作为消费者应该对派送人员多点体谅与理解，更需要消费者在订餐过程中养成提前点餐的习惯，避开送餐的高峰期，为外卖派送人员留足送餐时间；同时消费者也要适当的减少对派送员速度和准时率的期待，特别是出现极端气候的情况下，要抱有理解宽容的心态，体谅派送人员的辛苦，在对外卖服务评价的时候手下留情，少些差评。

规范外卖行业，需要严实监督、创新管理模式。创新管理模式，破解外卖派送员安全出行难以规范的问题。例如给每位出行的派送人员车辆都安装行车记录仪，或者车辆上安装预警系统，提醒派送人员遵守交通规则，对于违反交通规则的人员直接通过系统向交通局发送信息，通过交警的强大的处罚力度，进一步规范派送员的出行规则。同时，派送员也可以着装统一标志的服装，方便对违规人员的管理，也方便辨识派送员的主体企业，督促企业对派送员进行监督管理。

     相信通过探索更多的适合各个外卖企业的管理方法，以创新为驱动力，可以行之有效的破解外卖配送难题，进一步规范外卖行业，切实保障各方利益。