把群众的“表情包”作为检验工作的“晴雨表”

9月15日，陕西市民齐先生因收到办理公租房登记手续的通知，拨打政务服务电话咨询相关事宜，却遭遇“连打47次都占线”。随后亲去办事地点才发现电话听筒被搁置一旁，“占线”居然是人为制造的。政务热线变成了不发挥实效的“摆设式热线”，拨打政务热线颇有“中彩票”般的随机性，形式主义之风急需遏制。

9月18日，在四川省工作的一山西籍女子到某街道就业和社会保障服务中心咨询加载社保卡信息的事情，办事人员不但没解答实际疑问反而还以拍桌子瞪眼睛厉声呵斥的恶劣态度相待，听者惊心。设立街道便民服务中心不就是为了方便给老百姓解决问题吗？切实解决服务群众最后一公里的问题不应该只是一句口号，基层办事人员更应发扬“店小二精神”，以热情的态度为百姓提供贴心服务。若自身职权范围无法给予解决也当给出合理解释并提供下一步寻求何种部门的信息，而不是对问询人员怒目圆睁烦不胜烦。

以上两个事件反映出的共同问题就是部分政府办事人员缺乏责任意识和服务意识，存有镀金度假心态，守着工作岗位却不为民办实事，做不到“想群众之所想，急群众之所急”。同时也暴露出相关职能部门疏于监管，监察不力，使得基层工作人员重形式不重实效的问题。

《资治通鉴》中记载了这样一则小故事：魏武侯魏击当太子之时有一次在路上遇到田子方（田子方乃是孔子弟子子贡的学生，儒家嫡系，道德学问闻名于诸侯，魏文侯聘之为师，待之为友），赶忙下车行礼，以示对年长有识之士的敬重，没成想田子方却扬长而去，没有回礼。太子顿时气不打一处来，冲着田子方大喊：“富贵者骄人乎？贫贱者骄人乎？”言外之意就是论身份尊卑，我给你施礼是看得起你，你竟然不搭理我，在我面前，你一个贫贱之人有什么可高傲的呢？太子向有知识有学问的前辈表示谦卑恭敬，本是有教养的表现，但一旦没得到还礼，他就恼羞成怒骂骂咧咧。可见他内心并不真正认可被施礼之人，并不觉得对方如何高贵，而是觉得施礼只不过是一个形式。后来才知田子方是想通过这种方式告诫他：高贵之人不谦卑很可能失去权位，或失其国，或失其家。贫贱之人一无所有，亦无所失，谦卑不谦卑反倒无所谓了。所以有事业、有担当、有未来的人应比别人更谦卑、更自律。将此道理内化于心后太子心悦诚服地向田子方谢罪，从此再不把施礼简单视作一种形式。同样，如果基层工作人员能深刻认识民生的重要性，将党“执政为民，以人为本”的思想内化于心，把群众的“表情包”作为检验工作的“晴雨表”,所做工作就不会仅仅停留在形式层面。

    塑造和约束人的行为，无非两种手段：一种是制度制约；一种是思想内化。比如唐三藏约束孙悟空，靠的是制度，即紧箍咒；刘备去世以后，诸葛亮还鞠躬尽瘁、死而后已，则是思想心灵层面的影响。对于部分政府工作人员重形式不重实效的问题，一是要加强监管力度，落实问责追责制度；二是要加强思想教育，使其将责任意识、服务意识根植于心。只有真正思想内化、知行合一才能杜绝形式主义。