“掌上政务”，让群众“坐享服务”

怎么做发票核定？养犬证如何办理？无需再打电话咨询，只要关注微信公众号“江干审管”，向内嵌的智能客服提问，就能迅速得到全面回答。浙江杭州江干区推出的智能咨询服务，让百姓动动手指便坐享服务，正反映了从“网上政务”到“掌上政务”的新变化。（8月30日 中国网）

在曾经，老百姓想要参与政务服务，往往免不了在不同的办事部门、办事窗口前来回奔波，既付出了不少的时间成本和经济成本，又常常感到疲惫不已。但如今，随着“互联网+”与政务服务融合速度的加快，“指尖政务”“掌上政务”等新生事物，也逐渐走入了人民群众的生活中，并逐渐改变了老百姓参与政务服务的习惯和心态。

笔者认为，政务服务与其他服务类型相比，即使因为其资源的稀缺性而显得有些特殊，但归根到底，只要是服务，就应该尽力地满足他人的需求，并力争让服务本身超出他人的期待。人民群众的办事办证业务涉及到办事群众的个人信息、工作单位、社保信息等重要内容，对办事过程的保密性和准确性要求较高，也就在一定程度上导致了办事流程繁琐、审核环节冗余等现实问题。

笔者认为，随着各类大数据平台、信息共享平台的搭建，这样的服务现状理应有所改善。如今的“掌上政务”要真正实现让老百姓“一次也不用跑”的公共服务目标，就不能仅仅把办事办证的场所机械地从政务大厅移动到手机屏幕上，在每一块手机屏幕的背后，相关党员干部应该做的“幕后工作”还有很多。

政务服务APP的运行是否流畅？官方微博、微信是否存在内容长期停滞的状态？而各类按下了“发送键”的群众反馈又是否真正被及时而有效的回复？很明显，在各类手机软件已经以其可操作性和便捷性占领用户市场的当下，“掌上政务”要想真正走近老百姓的生活，让人民群众“坐享服务”，就万万不可“保持高冷”，务必对互动功能和服务功能进行进一步的强化。（李江）