信访询问，应突出服务群众理念

询问现场，信访人与被信访人，围绕焦点问题现场控辩、现场申述，群众代表、义务监督员答疑解困。“这样不仅能让信访人和被信访人听得清楚、弄得明白，也要让更多老百姓知法、学法、守法、懂法、用法。”大兴乡党委书记何文江说。(8月31日  四川农村日报）

询问会前，乡党委、政府多次征求大石桥村党员代表、乡党风政风义务监督员、群众代表的意见，通过实施开放式办案，将举报内容、办理程序、线索征集、调查取证、处理结果等实时公开。同时，对广大群众公开承诺，对新发现的问题和新的案源，乡纪委按照公平、公正的原则，严肃追究问责相关人员的责任。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众、维护政权建设的重要制度设计。信访是什么?信访就是一个信息渠道，一个从基层到高层、从百姓到党和政府的民意渠道。这个渠道内流动着两类“物质”，一类是群众的诉求，要求政府为群众解决自身利益问题；另一类是群众的社会参与，希望政府做什么、怎样做。

因此，广大党员干部要站在群众角度，突出服务群众理念。处理群众信访问题要牢固树立一切为了群众、一切服务群众的工作理念，本着对群众高度负责的态度，实事求是地为群众提供好力所能及的服务支持。做到既要热情大方、文明礼貌，又要讲究方法、耐心细致。在接待来访或接听电话时要热情周到，文明礼貌。在处理问题时，要以宣传政策为主，以思想教育为主，以正面引导为主，注重工作方式方法，以情感人，以理服人，防止言辞生硬、简单粗暴。

群众利益无小事，不能停留在口号和一般要求上，必须落实到关心群众生产、生活的工作中去，围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益来落实。要时刻把群众的安危冷暖挂在心上，在各项工作、各个环节中都细心研究群众的利益，关心群众的疾苦，体察群众的情绪，对群众生产、生活面临的这样那样的困难，特别是对下岗职工、农村贫困人口和城市贫困居民等困难群众遇到的实际问题，一定要带着深厚的感情帮助解决。

笔者以为，信访工作是送上门来的群众工作，解决信访问题需要我们站在群众的立场上，坚持群众利益为先、至上，切忌以群众的“上帝”自居，高高在上，颐指气使。只要我们坚持从群众中来到群众中去，为了群众，相信群众，理解群众，尊重群众，以群众工作为统领，就一定能做好新时期的信访工作，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。（文/马毅）