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以真诚服务点亮“暖心”窗口

日期: 2017-08-31 11:33:03 作者：王雨桥编辑：林吉

当《人民的名义》中丁义珍式窗口“热播”后，突如春风拂过，全国各地服务窗口都大变模样：窗口有凳子了、工作人员笑了、办事时间少了、群众评价高了等等。然“春风”过后，我们却又在人民网上看到了“排队长、窗口少、态度差，服务大厅办事到底有多难”的留言版。这不得不让我们反思，窗口服务怎么就那么容易反反复复呢？
回看网友在留言版的内容，有投诉窗口不熟悉业务、办事效率低的，有抱怨窗口搞错信息的，有要求增加服务窗口的，有告发服务“黄牛”的，这些现象使我们服务窗口的形象被广大群众点差评，也暴露出了这些窗口单位“门难进、脸难看、事难办”的现象依然存在，更反映了部分单位“服务意识”始终矮那么一截。
行政服务窗口不只是一处方便群众办事的地儿，它也是机关部门了解民情民意、感知群众冷暖的一扇窗口，为广大群众办事不仅仅只在“服务对象”，更重要的是让窗口“暖心”。只有坚持真诚服务，只有窗口服务“暖心”，才能更好地感动和服务好广大群众，才能得到大家发至内心的赞许。一是要真诚沟通。真挚、真诚、暖心的交流与沟通，是架设起与群众沟通与理解的桥梁，是为群众服好务的坚实基础。二是真诚服务。细致入微的“暖心”服务是赢得群众的台阶，只有发至真心的服务才能真正温暖群众，形成良好的干群关系，让窗口服务深得民心。三是真诚提高。服务质量提高要 “软硬兼施”，“软”即引导窗口“暖心”，例如加强服务意识，提升业务能力，转变服务态度等；“硬”即建设“暖心”窗口，例如张贴服务小常识，备好日常用品，整洁服务窗口，打击黄牛行为等，只有不断提高服务质量才能获取群众的满意度与好评度。
真诚才能暖心，只有心里装着广大群众，不断提高服务意识，用真诚点亮每一个服务窗口，才能使服务窗口成为听民声、汇民意、解民忧的高效平台，才能获得老百姓真心儿的点赞。

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