帮扶干部要用“心”才能提升满意度

精准帮扶是“百日攻坚”重头戏。要求22个扶贫专项实施方案牵头部门（单位）加大指导力度，确保“两不愁、三保障”和“四个好”涉及的项目、资金、措施全部到户到人，道路交通、安全用水、无线通讯等基础设施和公共服务等项目如期全面完成。(四川日报 8月23日电)

要打赢“百日攻坚”，不仅需要“户脱贫”，更需要“户满意”。如果说实现“户脱贫”这一目标需要帮扶干部用“脑”去谋划脱贫致富的策略，那么实现“户满意”这一目标则需要用“心”，用帮扶干部的诚意去换取贫困户的满意度。

提升满意度要“用真心”。正所谓“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。”对于广大帮扶干部，认真对待扶贫工作、真心对待每一个贫困户是一个大前提。在走访贫困户的第一天，就要做好与他们成为朋友甚至是亲人的准备，要善于倾听他们的心声，想贫困户之所想，急贫困户之所急，不仅仅要嘘寒问暖，了解他们的困难和需求，更要真心实意地替他们干实事，才能奠定满意之基础。

提升满意度要“树信心”。萧伯纳曾经说过：“有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。”很多贫困户表示：“我们是穷怕了”，对于“富裕”这个词，他们想都不敢想。对此，帮扶干部应着力树立贫困户脱贫的信心。一方面，帮扶干部要多向贫困户宣传脱贫成功的案例，鼓励贫困户走出贫困阴影，主动从“要我脱贫”转变到“我要脱贫”；另一方面，帮扶干部要不断充实自己，让自身变得更专业，成为扶贫方面的“专家”，这样才能让贫困户更有“安全感”，从而提升他们的自信心。

提升满意度要“有耐心”。不得不承认，文化程度低是绝大多数贫困户的“硬伤”。面对他们，帮扶干部就需要更多的耐心，要耐心地给他们找原因、算收入、讲政策、谈问题，做到有求必应、有问必答、有难必帮、有疑必解。尤其是在教育、医疗、危房改造、劳务培训、种养殖业发展及贷款等政策进行宣传时，要不厌其烦地为贫困户讲解，做到家喻户晓，确保每一个贫困户不落下任何一个得到实惠的机会。

提升满意度要“下决心”。脱贫攻坚是一场持久战，提升群众满意度贯穿于脱贫攻坚的始终，要想打赢这场战就必须下定决心、有始有终。习近平总书记说过：“惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。”扶贫过程中，困难在所难免，但帮扶干部不能有畏难情绪，遇到问题，要善于分析原因，开动脑筋找对策，唯有这样才能获得群众的认可，才能真正帮助贫困户摘穷帽、拔穷根。（文/周丹）