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西安客运段成银车队临客神木一组贴心服务获旅客点赞

日期: 2017-08-25 14:08:53    编辑:王明   
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近日,榆林地区连续出现强降雨,造成多趟旅客列车停运、折返和晚点。针对强降雨造成的旅客列车大面积晚点、停运情况,西安铁路局西安客运段成银车队临客神木一组及时启动应急预案,积极沟通汇报,科学快速安排旅客上下车,为旅客换乘赢得宝贵时间。


8月23日,家住榆林市榆阳区上郡路的刘亚飞,乘坐当日K8189次列车,准备在西安换乘当晚11点20分从西安到深圳的K448次列车,同行的还有二十几名朋友。那天,刘亚飞一行人焦虑的像西安铁路局西安客运段成银车队临客神木一组K8189次列车长张博学反映K8189次列车晚点将会延误K448次列车。

张博学接到反映后,在火车预计晚点1小时29分的情况下,快速向上级汇报情况,耐心沟通,来到10车厢和大家一起分析情况,又在临近火车到站时提前安排,让旅客快速下车。张博学多次与段指挥中心的汇报后,西安前指挥中心告诉他,由于其他原因调度无法让车与448停在一个站台,让乘务员引导旅客上车。到达西安,张博学亲自下车带领旅客快速找到下一辆侍发的列车,举着帽子,快速引导他们去三站台上了k448次,赢得了50分钟的宝贵时间。

随后,安全到达的旅客发来感谢信,张博学觉得这并没有什么可感谢的,“我们的本身工作就是为旅客服务,旅客舒心安全到达就是对我们最好的感谢。”(王奔)

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