用心服务，群众办事不再“难”

    江苏政务服务网开通满月，当天，江苏省政务服务管理办公室公布了首份“运维报告”，公布了江苏各级政府、部门在政务服务网办理事项、服务情况等方面的统计考核数据，并曝光了政务服务网各个服务环节存在的不足。（人民网8月2日电）
    一直以来，群众“办事难”、“盖章难”严重影响着政府在人民群众心中的形象，这方面不乏典型案例，另外，在办事过程中，普通居民服务窗口也存在着政务服务人员态度恶劣的情况，群众办事，就是希望第一时间被受理和解决，其迫切的心情工作人员要理解和重视，如不能及时处理，应耐心做好说明，不能让群众在等待中“干着急”。态度是衡量服务质量的重要指标，类似“再等等”、“无差评键”，就是作风不实、有水分的表现。群众的诉求就是我们做好服务工作的第一遵循，不能让“再等等”这样的不经意，轻易撕开作风口子，减少老百姓的获得感。
    江苏政务服务网办事的市民或企业只需注册身份认证就可以看到办事的进度、已办结的公示等。市民还可以对所办事项的服务进行评，对于差评的服务事项，政务服务管理部门将通过政务服务网行政效能系统反馈给业务部门，整改不到位将追究部门和经办人责任，这无疑是对政务服务人员戴了一个“紧箍咒”群众给“差评”也不是走走形式形式，不是开展一段时间就结束了，而是需要持之以恒，对于了解民情、反应民声的给“差评”机制需要全面的完善和推广，真正的做到用心服务，让群众“少跑腿”。此外，政务服务人员要坚持走群众路线，树立群众思想，多为群众办事，多为群众考虑。如果只是为了应对上级对群众路线活动的检查，只为了面子工程，那将永远领会不到为人民服务的实质所在。