无人便利店须兼顾“便”与“利”

继“共享”之后，眼下“无人便利”风头最劲。今年7月，湖南省首家无人便利店“五人便利”落户天元七彩mall;8月12日，孚利购无人值守智慧店在长沙芯城科技园正式开业。无人售货，无人值守，经营成本大大下降，多家无人便利店的负责人和业内人士称，经营成本的下降在一定程度上会反馈到消费者身上。(8月16日《长沙晚报》)

无人便利店的初衷是通过“无人”来降低成本，从而达到“互惠互利”的目的。据报道，湖南首家无人便利店内，14件商品9件比大超市贵，虽然每天有上千人次进店，但要生根却还有待进一步成熟。

网上流行一则《马云推出无人超市，大妈怎么看?》的段子。大妈问记者：“超市不需要员工了，那东西是不是更便宜啦?”关于无人超市改变传统购物方式的提问，大妈回答：“改变啥哟?买东西不花钱啦?刷刷支付宝那也是花钱呐!”大妈最后一番话更是道出了民众对无人超市的期盼：“马云改变了我们的生活，但我们要的不仅仅是改变，而是带来幸福的改变。”

什么是幸福的改变?从消费者的角度来看，就是能有多少“获得感”。价格是否实惠，购物方式是否便利，商品质量是否过关，等等，都是购物时需要考虑的问题。无人便利店“忽如一夜春风来”，以其网购的优势迅速“吸粉”，当前魅力主要体现在一个“便”字上。但是，大多数消费者最关切的，还是货比三家之后的实惠。所以，能吸引市民一时的是购物体验的“便”，走向长远却离不开实惠的“利”。如果“便”“利”不能兼得，无人便利店又有多少存在的意义?在缺乏现场人员与客户面对面沟通的情况下，无人店与有人店各有优势，有人店内有售货员导购的温馨，仅凭新科技引发人购物体验的好奇心，无人店又能走多远?

当然，虽然无人便利店未如预想的让“利”于民，但将其一板拍死却未免过早。能否实现“便利”，还需从长远来看。希望商家能读懂网友的期盼，进一步完善价格体系，进一步契合市场。要知道，多数消费者的用脚投票，从来不会偏离价格的杠杆。胡辉