为民服务是根本

武汉市民徐红霞，今年初在一家理发店理发，电动车被盗，立即到派出所报案。民警到现场查看视频监控，获取嫌疑人体貌特征，了解到嫌疑人可能藏身之处。次日她到派出所催促，结果却让她很无语，“没想到接待人员说，警察都出警了，没有车子，也没有人了。”无疑，市民报了案，民警来了现场，查看了视频，也进行了调查取证，可偏偏没有尽心尽力去办案，当然也就抓不到嫌疑人。类似“摆拍式”服务，接招不出招，肆无忌惮“软抵抗”不作为，难以令群众满意，是患上了服务“冷漠症”。如此下来，民意满意度不下降才怪!（人民日报）

可以说，民有所呼，我有所应。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，把群众的困难当成自己的困难，是服务于民的基本法则。然而，在我们现实生活中，一些地方、部门，仅仅把这些停留在纸面上，落实在文件中，没有具体的行动，使服务于民的“法宝”沦为空口号。

以往“门难进、脸难看”或是“收钱办事”，如今却“微笑不办事”或是“不贪不占也不干”，让办事群众碰“软钉子”。在今年春节后上班第一天，武汉召开全市机关作风建设大会上，市委书记陈一新斥之为“新衙门作风”。

凡事皆有因果，新事物诞生总有其滋生土壤。笔者认为，服务“冷漠症”悄然问世，则反映了少数干部“无利不起早”的唯利是图心态。于是，冷漠对待群众诉求的假作为、混日子心态愈加浓厚，能拖则拖，能敷衍就敷衍，“踢皮球”也不是什么稀罕事。

毋庸置疑，花大力气整治“新衙门作风”，关键要动真碰硬，揭短亮丑、问责问效。这不，武汉一动真格，开启全市“万名警察进社区聚力破小案”专项行动，徐红霞这样的遗留小案子随即“风云突变”：她报案后碰“软钉子”的遭遇被电视曝光了，不久嫌疑人被抓到，时任派出所所长被免职，给了群众一个满意的答案。

总而言之，不管是服务冷漠，还是故意设置“软钉子”，给不作为找理由，本质上还是为民宗旨意识淡薄，理想信念不牢，党性修养不够。这就要求广大工作者除了提高为民服务意识外，从小事做起，还要加强学习教育，转变思想作风，还需加强相关部门工作绩效监督与考核，让“摆拍式”假作为、不作为难有生存土壤，自然退出历史舞台。(文：梦瑶)