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亲和不等于迎合

日期: 2017-08-12 14:07:26 作者：晨旭源编辑：林吉

“扎心了！今年除了中秋、国庆会重叠，竟然还有更糟糕的……”这不是一个网友的帖子，而是某市政府政务公号发布的消息。点进去一看，除了一张10月份放假安排的图片，还有一个夸张的表情符号，下面配有一段说明文字：“我能怎么办？我也很绝望呀”。读完全文，才发现文章主要是讲如何休年假，方知上了该政务公号“标题党”的当。(来源：人民日报)
某市政务公号的做法，看似贴近群众，富有亲和力，实则是弊大于利，丧失了公号的权威性和公信力。公号作为新媒体时代，政府部门对外宣传的窗口，服务群众的平台，如果用庸俗和不严谨的话语去迎合群众的喜好，那就是本末倒置，失去了政务公号服务群众的根本意义，这样做不仅拉不近与群众之间的距离，更会让群众在笑过之后，产生一系列的质疑。
服务群众用的是心。服务群众不是喊口号、做样子，而是应该在服务水平和服务质量上下功夫，将群众关心关注的问题作为是政府急需解决的大事，从实际需求出发，以解决群众实际困难为目的，真心实意的帮助群众解疑答惑、办事服务，用实际行动来赢得群众的支持与信赖，而不是用近乎娱乐的方式来取悦群众，吸引眼球。
政务公号应当严谨。随着网络的发展，社会的进步，一部手机走天下，不再停留于脑中，网上购票、网上缴费、网上查询、网上办理业务………，可以说网络与手机逐渐成为人们离不开的重要工具。政务公号也因此孕育而生，与其他公号最大的不同就在于它的权威性，政务公号所传递的信息大多涉及政策解读、办事流程、解答群众疑惑等等，需要具备的要素应当是能准确表述、公正、权威的信息。一些政务公号看似放下身子与群众互动，最后却很难获得群众的认同与信任，而另一些政务公号看似呆板无趣，却总能在群众需要的时候，发布相关信息，满足群众需求，获得群众的信赖与认可。
政务公号作为服务的窗口和平台，最大的作用就是服务好人民群众，群众的满意度是衡量工作优劣的标尺，群众的关注度是公号服务水平和质量的“成绩单”，只有不断的提升服务水平和质量，才能真正得到群众的认可，只有真心实意的为群众服务，才能让群众跟自己更加亲近。

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