延时服务 让政府与老百姓的心贴得更近

2017年8月1日，成都政务服务系统开始试行不定时工作制。具体内容是全市政务服务窗口在法定工作日中午（12时至13时）提供延时服务，全天服务时间为9:00-17:00；为群众个人服务窗口（含各区（市）县政务中心、市政府政务中心各分中心及相关外设窗口，乡镇（街道）便民服务中心等服务窗口）在每周六9:00-17:00提供延时服务。这一工作制的实施无疑让成都在建设全面体现新发展理念的国家中心城市的道路上又迈出了一大步。

延时服务是政府部门充分尊重民意，为民着想的亲民之举。以前在老百姓的心目中，政府一直高高在上，很少倾听老百姓的声音，因此作出的一些决策与老百姓的需求不相适应，甚至是给百姓造成了一些不必要的麻烦。如今随着“两学一做”教育的常态化和制度化的落实，政府相关部门逐渐改变了以往那种“脸难看”、“门难进”、“事难办”的工作作风，通过各种途径收集群众需求，根据需求调整工作的方式方法，最大程度的让前来办事的群众舒心、顺心、安心。

延时服务是政府深入调研结合实际把握重点关键环节的惠民之举。前几年成都市的各个社区纷纷开始实行延时服务，但是在服务中发现前来办事的群众没有想象当中多，甚至很多时候没有群众来办事，耗费了大量的人力、物力。后来通过调研发现群众普遍反映在社区只能办理申请和开具一些证明类事项，这只是办事的第一步，而居民还需要到街道及区、市相关部门提交相关手续才能真正把事情办完。而这些部门是没有延时服务的，所以看似便民的举措反而受到了居民的“冷落”。相信随着政府相关部门开展的延时服务逐渐深入，广大居民群众办理各种事项将真正的方便快捷，延时服务也会真正的起到便民的作用。

延时服务是政府减证便民服务群众多迈一步的爱民之举。前段时间成都市出台了成办函【2017】48号文件，规定从2017年5月1日开始社区就只出15项证明了，第一次以文件的形式规定了社区开具证明的权限和范围，让社区面对很多奇葩的证明有了拒绝的依据。而光有这些便民政策是不够的，在居民办事的过程中，相关单位的服务时间与大多数居民上班的时间重合，导致居民只能请假办事，有时甚至因为办事涉及多个部门，每个部门的服务时间不一样导致居民需要多次请假才能办完一件事，导致耗费了大量的时间和精力，最终让一些居民怨声载道，对政府的满意度降低。而延时服务则是减证便民惠民政策的延伸，这一延伸不仅让居民不用请假跑多个部门办事，更能对各个政府部门前来办事的人员进行分流，大家可根据自己的实际情况选择办事时间，让办事效率和满意度更高。

延时服务，延的是时间，提供的是亲民、惠民、爱民的服务，是政府知民所需，解民所忧的具体举措，也是落实成都市第十三次党代会提出的建设全面体现新发展理念的国家中心城市的目标的进一步深化，意莫高于爱民,行莫厚于乐民，延时服务，让政府与老百姓的心贴得更近。