政务服务网，把服务窗口开到百姓家

7月28日，江苏政务服务网开通满月，当天，江苏省政务服务管理办公室公布了首份“运维报告”，公布了江苏各级政府、部门在政务服务网办理事项、服务情况等方面的统计考核数据，并曝光了政务服务网各个服务环节存在的不足。(人民日报   8月2日）

江苏政务服务网涵盖了江苏省、市、县三级服务事项，包括针对个人的31类主题共24922项、针对企业的34类主题共48828项行政服务，覆盖了个人和企业的全生命周期，还具备差评和吐槽功能，市民可以对所办事项的服务进行评价。

江苏政务服务网的开通是政府部门“服务到家门”的再次升华，通过这一系统，群众办事再也不用往来奔波也不用排成长队，坐在家里电脑一开、资料一交便可以享受到便捷高效的政府服务，是一件真正为民、务实的民生工程。不仅如此，这一服务系统还涵盖了“售后”服务，办事群众可以对服务效能进行评价，出现“差评”后相关职能部门必须立即整改，整改不到位的甚至会追究责任，通过这种评价系统促使职能部门不断更新、简化办事程序，让群众享受到越来越多的便利。

     当然，我们也要看到，仅仅在江苏省仍有19个部门231项业务未与统一认证系统对接，3个部门8项业务没有在线办理地址，48项业务采用国家平台未能实现统一认证，办事“多跑腿”的现象依然存在。更勿论其他省市还没有形成相对完整的政务服务网，想要实现“不推一扇门，不见一个人，办成所有事”还有很长的一段路要走。但至少，有部分省市已经开始了尝试，也取得了较好的效果，笔者相信，随着社会的进步、人民素质的提高，更随着政府服务意识的不断增强，政务服务网将成为一个普遍现象。