蚂蚁专送呼吁文明配送 以身作则解决配送冲突

全国各地同城配送“跑腿”平台都在面对一个问题：配送员与用户发生冲突，平台应该相信谁？同城配送以“极速”“准时”要求自身业务，配送员以“极速”“准时”完成业务。但是，天气、交通、意外等不可预估的突发状况，却是众多用户投诉“极速”“准时”不达标的重要原因。

近日，蚂蚁专送发布首个同城配送行业《同城配送文明配送倡议书》，呼吁所有同城配送企业、配送员、用户“文明配送、和谐共处”；倡议同城配送企业履行管理责任，建设一套合理的文明考核制度，配备一套完善的行为尺度标准；倡议所有同城配送员文明交通、文明配送；倡议所有同城配送用户文明举止、文明收货。

蚂蚁专送指出，近几年全国同城配送行业的迅速崛起，填补了配送行业同城3公里外的业务空白，“极速”“准时”的服务要求，为大众生活带来极大的便利。与此同时，配送员与用户的冲突也在不断曝出，受到社会各界的关注。

蚂蚁专送透露，其自主研发的“围栏算法”和“分布式消息中心”，在经过几次技术迭代之后，可以实时掌握配送员动态，将配送中的每个操作行为纳入神经网络，并传输到堪称大脑的“消息中心”，对每个订单的行为和数据进行分析处理。从时间、坐标、轨迹等多个维度上判定责任。从技术上解决了平台判断配送员与用户孰是孰非的难题。

蚂蚁专送方面介绍，平台对订单的判断，以更直观的方式展现在客户端的地图上。蚂蚁专送推出地图位置信息，让用户能够在客户端观察配送员的行程路线。一旦发生停滞状况，用户可以随时在客户端免费呼叫配送员，配送员也要求及时与用户沟通，双方协调解决方案。

蚂蚁专送同样借助“大数据+云计算”，将由位置、距离等信息构成的路费地图展示、科学计算，使服务费用更加透明。避免用户多花冤枉钱，也避免配送员多跑冤枉路。解决了配送员与用户的路费矛盾，让配送过程更加和谐。

但是，蚂蚁专送认为，单纯依靠技术并不能彻底解决配送冲突问题，让整个行业的每个节点，也就是企业、配送员、用户，全部行动起来，才能彻底杜绝不和谐现象的出现，才能达到文明配送的效果。蚂蚁专送呼吁同城配送所有企业、配送员、用户“文明配送、和谐共处”。