办好群众关心的“最后一公里”

近日，有市民拨打新闻热线96811称，贵州安顺开发区目前正在更换马路护栏，而此前的木质护栏使用还不到一年，这存在浪费行为。对此，安顺开发区城管局回应称，更换护栏是为提升城市品质，且为安全考虑。（澎湃网 7月10日）

更换马路护栏本是一件小事情，何以引起轩然大波，遭到群众举报和质问呢？笔者认为，当地城管局与群众之间隔了一层“玻璃”，政府与群众之间缺少了一点默契。

不得不说，安顺开发区城管局的两点做法是值得肯定的：其一，耐心解答群众疑问，告知事情的前因后果；其二，从细微末节处为群众解决困难，排除了马路的安全隐患。

虽然安顺开发区城管局与群众之间有那么一点误会，但不影响政府与群众之间的感情，这正是安顺开发区城管局身体力行办好群众关心的“最后一公里”。

“最后一公里”虽短，为何有些部门需要“长途跋涉”？首先，它们都是三分钟热情，刚开始叫得很响，吹嘘自己有天大的本领。工作稍微有了一点成绩就停滞不前，想要“歇一会儿”，歇着歇着就“歇菜”了。其次，打持久战“耍赖”，想要长期享用国家的经费、编制和奖励，不求无功但求无过，留下一片“自留地”作为啃噬“皇粮”的资本。最后，没有艰苦卓绝的韧性，工作停留在“纸上谈兵”，不肯艰苦跋涉、久久为功，缺少 “划句号”的能力。

办好服务群众“最后一公里”并非遥不可及：第一，政府部门要从细微之处发现群众的所思所想，了解群众的难处。安顺开发区城管局就从很小的一个木质护栏做起，考虑到反光效果差，容易发生交通事故，迅速采取了更换措施。第二，政府部门要主动接受群众的监督，耐心听取群众的意见，把群众意见作为改进工作的“法宝”。事情发生后，安顺开发区城管局主动接受群众意见，耐心向群众作了解释。第三,党员干部要把服务群众的“最后一公里”融入到的日常工作里，严格做到日常工作当天事当天毕，干群办事当天接当天处。

“最后一公里”就在不远处，在下一个步子里，只管前进、毋需停留，政府与群众的那一层“玻璃”就会慢慢散去。(恭让)