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信访干部要做好群众贴心人

日期: 2017-08-04 01:47:02 作者：楼永强编辑：林吉

近日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对信访工作作出重要指示，要求各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。
党中央历来重视信访工作，在当前时代的背景下，也可以定义为又一个重要的民生工程。改革发展和社会进步必然带来一系列矛盾和问题，各类社会群体的诉求千差万别，有不少信访案件积累多年尚未得到有效解决，以至于上访成为了一种独特的社会现象，而对于各级政府部门来说，信访已然成为一项必须高度重视的日常工作。然而多年以来，信访工作的亮点却不太多，“封堵”、“打压”式的管理应对方式至今没有得到有效扭转。应当说，做好信访工作，归根结底还在于广大信访干部能不能真正沉下心来做群众的贴心人，帮助群众放下思想包袱，解决实际问题。
要成为群众的贴心人，首先需要增强信访工作的前瞻性，勤做群众的知心人。正所谓防患于未然，矛盾只有早发现才能早治理，早治理则易化解。这不仅仅是方法论，更考验每一位信访干部对自身工作理念和职业使命的准确把握，如果凡事都是被动应对，那早晚会陷于不暇。因此，信访工作务必遵循“注重源头预防”，信访干部要多往基层跑，要“主动出击”，在察民情、访民意、解民难中熟悉基层情况，增进干群互信，从而为可能发生的信访处置案件打好坚实的民情基础，树好事前预警的“雷达”与“天线”，从而实现早发现、早应对、早化解的理想目标。
要成为群众的贴心人，更需要增强信访工作的系统性，善做群众的“暖心宝”。信访之所以成为基层工作的一块“硬骨头”，往往需要调整的是信访干部的工作方式方法。总体而言，信访工作的过程就是一个人与人之间交流、沟通直至互信、理解的心理交互“工程”，考验的不仅仅是信访干部的耐心，还包括对信访对象思维和行为模式的即时研判能力，甚至还有语言、表情、动作等一系列“配套工程”的科学运用。因此，作为信访干部，光有一腔热情还远远不够，必须先学习，把自己锻炼成一个高情商的心理学“导师”。在此基础上，信访工作还必须完善事中、事后的维护巩固机制，不断提高信访工作的“全过程”管理水平，从而避免问题解决不彻底导致信访案件“死灰复燃”。
要成为群众的贴心人，还需要增强信访工作的针对性，敢做群众的“强心针”。党中央一再要求各级信访部门要切实依法及时解决群众合理诉求，而之所以不少地方处理成效欠佳，就是因为信访工作还缺乏针对性。虽说信访干部基本上都能做到热情接待、积极帮助，但结果却是许多问题依然得不到有效解决。总结下来要么是对问题诉求把握不够准确，要么就是推动问题解决信心不足。不少信访案件的解决涉及多层级、多部门甚至多个利益关联方，协调难度大，耗神耗时耗力在所难免。因此很有必要突出信访工作的针对性，概括而言就是要有分辨轻重主次的火眼金睛，还要有能啃硬骨头的精神，甚至要敢于做群众的主心骨与坚强后盾，唯如此才能确保信访工作不至于虎头蛇尾甚至“烂尾”。
习总书记的重要指示为信访工作做出了充分肯定，也指明了新的方向，广大信访干部务必增强对信访工作的使命感、责任感和荣誉感，增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，从做好群众的贴心人开始，不断开创信访工作新局面。

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