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敲掉政务服务与老百姓之间的“高墙”，让老百姓不再来回折腾

日期: 2017-08-04 00:40:14 作者：雪儿编辑：林吉

从昨日起，成都政务服务系统开始试行不定时工作制。作为11个试行部门之一，市政府政务中心积极落实制度，出台相应工作方案，有序开展延时服务工作。试行首日，延时服务时段迎来较为平缓的办事流量，预计随着宣传力度的扩大，知晓度的提高，今后延时服务段将迎来更多的办事群众。本周四，市政务中心网上预约平台将全面开放。（8月2日成都日报）
“严格遵守”作息时间，一秒不推迟下班的“衙门作风”，让群众“办事跑断腿”，再度成为社会关注的焦点，比如：迁个户口来回跑10几趟，“办个证”要请几次假。或许大家都遭遇过类似的“尴尬”，“办证难”，难在何处？难在“时间的统一”，政务窗口理应秉承方便群众办事、让群众满意的服务宗旨。但是一到点就关闭窗口、周六周末双休，对于许多“上班族”可能意味着不便利，除非专门请假，否则周一至周五根本没有时间去办理业务。成都政务服务系统开始试行不定时工作制，将百姓需求放在首位，让服务更周到更及时，敲掉横亘在政务服务与老百姓之间的高墙，让老百姓不再来回折腾。笔者将与大家一起来解读成都政务服务系统试行不定时工作制这一“好政策”。
“在法定工作日中午（12时—13时）取消午休提供延时服务”；对办事群众、企业提供每周六9点到17点的全天候延时服务。”这两条规定，从时间上保证了表百姓的需求，提高了工作效率低，解决了办事难、办事拖的问题，群众办事不再窝火郁闷、不再苦苦等候。拉近了干部和群众的距离，“为人民服务”也不再是一句空谈，走进了为群众服务的最后一公里。
“实行督查追究制。对窗口“延时服务”开展情况进行不定期督检，提升窗口服务效能，深入推行首问负责、服务承诺、责任追究，保证落实该项“利民”措施，切实做到优质便民。”这一条规定有效地给“慵懒撒浮拖推乱”打了一剂预防针，通过监督检查工作人员是否“微笑服务、便民服务”，给政府服务的“贴心度”再次“加码”，让百姓感受到了“温暖”。
“完善日常考评机制。将预约服务和延时服务纳入日常考核内容，尤其是针对不同时期的不同岗位和不同办件量的窗口个人，月考核实行加分制，并给予一定的奖励。同时，对延时服务的窗口工作人员采取轮休补休或加假等形式实行延时加班补贴。” 实行不定时工作制难免要辛苦一些机关工作人员, 他们也需要与家人共享周末，采用“加分机制”“奖励机制”，提高了窗口人员的工作积极性，群众没办好事，推迟下班，让每个办事者都能满意，提升群众的获得感。
“好政策”还需“好落实”，做好“预约+延时”组合服务，脸好看，事也要好办，让群众“办证”成为一顿“家常便饭”，“新政务” 转变为“心服务”，让老百姓不再来回折腾。

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