“老上访”变“好帮手”缘于用真心、动真情

宽城区多年的老上访户张某和王某对政府安置表示满意。张某告诉记者，他们不再上访，不仅是因为补偿合理，也是因分管领导干部的真情打动了他们。去年，进京上访的张某因着急、天热，突然吐血，危急生命，宽城区信访办和相关部门的领导积极筹集资金，将张某送往医院就医，挽救了他的生命。（7月29日中国网）

报道中的张某和王某原本是上访带头人，一直不同意签订拆迁协议，但最终被信访办的领导干部们踏实干事、真诚为民的精神所感动，不仅停止上访，欣然接受了货币补偿安置协议，还当起了信访工作的“好帮手”，主动帮助政府劝说未签的居民尽快签协议，在他们的劝说下，已有30多户居民签了协议。“老上访”摇身一变成了信访“好帮手”，不得不说，宽城区的做法值得学习借鉴。

近年来，随着城市建设步伐的快速推进，征地拆迁项目不断增多，规模不断扩大，范围也越来越广，由征地拆迁引发的群众上访案件有增无减，有的甚至成为了不可化解的积案。个别拆迁户自认为补偿不合理，动辄进京赴省进行非正常信访活动，一旦处理不当或者不及时都可能造成群体性事件，影响甚大，俨然成了政府面前一根难啃的骨头。政府工作人员与信访群众发生冲突的事件更是屡被曝光。2014年7月，浙江苍南县一名上访者在与信访办工作人员通话中发生言语冲突，工作人员通过单位短信平台骂上访者：去吃屎。今年7月，@北京时间通报，礼县信访局工作人员用脚踢躺在地上的八旬上访老人，一边嘴里骂骂咧咧……

透过一起起冲突事件，我们不难发现，通过威胁、恐吓、暴力等强行手段处理信访积案是行不通的，不仅解决不了问题，还会造成次生问题，到头来只会损害党和政府的形象，败坏党和政府的公信力，造成不可挽回的群众信任危机。

再看宽城区，面对老上访群众，不是打压，不是推卸责任，而是不厌其烦、苦口婆心地给上访户讲政策，讲道理，讲感情，真心实意、推心置腹地帮助找渠道，跑部门，帮忙解决问题。得知进京上访的张某生病住院，信访办和相关部门的领导积极筹集资金帮其度过难关，整个过程用了真心、动了真情，也最终打动了拆迁户们。

宽城区这样处理群众信访的方式的确值得点赞，从中也可以得到几点启示：一是，面对“老上访户”，绝不能一味地搞围追堵截和变相打压，而应保持公正平和的心态和理性的精神，坚持不懈地做好其思想工作，只有耐心引导，用法治的思维去分析矛盾、弄清症结、对症下药，才能帮助解决实际困难，才能化解矛盾、打开心结、药到病除。二是地方政府作为化解信访问题的主体，要秉着“一心为民”的理念，要把信访者当朋友、当亲人，把信访者的事当自己的事，只有用心去办、带着感情去做，而不上推下卸，才能让群众感受到关怀。三是在方式上要“变堵为疏”，要深入群众，听民声、问民求、知民需、纳民意，让群众的诉求有畅通“上诉”的表达渠道，让合理的诉求能及时有效的解决，才能切实维护群众的根本利益，也才能让群众切实感受到贴心、温暖的服务。

总之，只有把群众感情揣在怀里、放在心里，千方百计排民忧、解难题，才能让更多的“老上访”变成“好帮手”；只有坚持真心实意、一心为民，用真心换真情，才能换来干群鱼水情。（苏玳）