你现的位置是：首页 > 网评世界 > 正文

提高窗口服务质量才能“倍儿有面子

日期: 2017-07-30 11:27:07 作者：王益萱编辑：林吉

7月14日，江苏盐城阜宁交通违章处理中心，一名工作人员不按顺序叫号，私自“照顾”插队的办事人员，并表示“政府的车辆有特权，不用排号，排号就是针对老百姓的。”目前，该工作人员已被辞退。
有句谚语“树有皮，人有脸”，中国人讲究面子，都希望以良好的形象示人。作为窗口一线的工作人员，言行代表了所在单位的形象，其带有强烈个人色彩的言辞一出，势必让违章处理中心形象受损，个人也受到了被辞退的处理。
窗口单位作为服务群众的第一现场，与群众直接接触，服务质量的好坏群众感受更为强烈，可以说，窗口单位也代表了党和政府的“脸面”，展示的是党和政府的形象。办事群众的抱怨，很大程度上来自于脸难看，事难办，而怎样把服务做细做实，让群众满意呢？笔者认为可从三个方面着手。
健全机制，完善制度。窗口单位可以结合实际，建立完善考勤制度、首问负责制、限时办结制、责任追究制等方面的工作制度，用科学合理的制度引导工作人员以饱满的热情和周到的服务来让群众满意，形成提升服务水平的长效机制。
加强培训教育，强化责任意识。窗口工作人员每天面对办事群众，工作量大，面对单调繁琐的事务，还要保持良好的态度，考验着工作人员的综合素质。加强工作人员的培训教育应常态化，多样化，如加强涉及的相关理论业务知识、服务行为规范、礼仪等方面的培训，通过培训提高工作人员业务水平，把良好言行规范内化于心、外化于行，切实增强服务意识。
加强督查，提高执行力。窗口单位可以成立工作作风督查组，定期或不定期对窗口工作人员的工作作风情况进行督促检查。通过设置征求意见箱等方式，及时收集群众的意见建议，对照群众反映的问题进行积极的整改，自我监督，积极改进，不断提高服务质量。

上一篇：让巡视走在从严治党的利刃之上下一篇：新时代的“中国脊梁”