服务意识应先于创新意识提升

近日南京玄武公安分局推出的“滴滴警务”平台上线，引发了各方关注。据称，该平台首次引入了分享经济模式，通过微信企业号进行发布，主要有三大功能，但由于平台刚刚上线，目前网上暂无“用户体验”，不过多数网民已为创新点赞，“滴滴警务”平台作为对线上线下政务服务融合的一种探索，是一次具有前瞻性和创新性的尝试，甚至可以拓展到更广泛的政务服务领域。

提高创新意识，改善服务人民的方式。借助互联网技术，打造警务新平台，目的是为了便利群众，初衷是好的。当前，各地依托“互联网+政务”模式，开发了诸多政务平台，不仅有外交部的12308微信版，还有工商局的12315小程序以及国税局电子办税模式等，甚至基层乡镇也通过开通微信公众号、组织群众建立微信群等网络上新潮的方式办理业务和宣传政策,这样不仅能更高效更精准地为民众服务，同时也能起到宣传的作用，以便民众更加了解政府工作和推动乡村经济发展。

提升服务意识，永葆服务人民的初心。服务人民的方式有了更多创新，但出现的问题也不少，有的图名挂号，把新平台当政绩，发布仪式搞得轰轰烈烈，后期使用却不闻不问；有的脱离实际，实效性不强，后期维护费用也大，但保留“新成果”的决心大，不惜成本不讲代价，等等。这些表面看来是新平台的维护不善，让平台沦为摆设，中看不中用，究其深层原因就是政绩观不正，这些费时费力打造出来的平台只是个别领导干部用来提升政绩的“花架子”。作为公务人员，我们应该时刻铭记自己人民公仆的身份，永远保有一颗服务人民的初心，这样才能真正做到为人民服务。

用技术手段实现警力资源的合理配置，用“互联网+政务服务”的方式方便群众服务群众，这都是值得鼓励的好方法，在应用新潮先进的技术手段、开发新平台时，要加强宣传推广，多问问群众能不能用，有哪些不足需要改进；也要内部挖潜，多听听基层干部的意见，用起来方不方便，有哪些功能需要完善。唯有让群众需求与政府工作人员实现良性互动、无缝对接，创新才有实的落脚点，才不会让花费心血打造出来的便民平台演变成劳民伤财的无用品。更重要的是这些创新都只是技术层面的改进，而万变不离其宗的应当是服务意识的提升改善。( 任红凌)