以“接打电话”为镜 观党员干部素质

刚进入机关工作，办公室里的电话总会接二连三响起。

拿起电话，知之者侃侃而谈，分分秒秒搞定；对于知之甚少的新来者，却大多茫然，只得虚心向“前人”求教。挂断电话，心中还会因是否言谈得当而耿耿于怀，直到从知情人事处学得“功夫”。

工作中打电话，多是遇到重要的事情需及时传达，礼节性称呼后，就开门见山，道清事由，待对方明白后再礼貌性挂断电话，算“初战告捷”；也有打通提示为“你拨打的电话暂时无人接听”，重复后只能放在后面再打；还有电话号码错误的、“暂时无法接通”的和“已关机”的，只有转其他关键人物告知；这些都算好的，遇到态度不好者，他先不听你说，满腹牢骚一阵喧嚣，或是官腔十足让你稍后再打，这些都考验着干部的耐心和化解策略。

工作中接电话，那头电话打来，这头接起，能轻松搞定的都是业务范畴，遇上文件上清清楚楚写了交材料的时间和内容要求，他还要询问是否交纸质材料，如此增加了工作量不说，还得给他一一作答；有跟工作完全无关，推荐这介绍那的；如你正在写材料，电话一个接一个地打来时，真想扯下电话线图个清净。

接打电话“事小”，却是机关工作中最常见、最简单、最直接的交流，也从侧面反映了接打者的素质。要求广大党员干部在接打电话时，多些尊重，少些傲气；多点耐心，少点浮躁；多份理解，少份恶语；“勿以恶小而为之”，讲原则、讲风格，时时处处彰显党员干部素质。

（四川剑阁 山里人）