让群众只跑一次要“用心”

事项类型、设定依据、受理条件……在安徽省政务服务中心的办事大厅里，每个窗口的显眼位置都有向群众免费发放的服务指南，每项服务所需要的全部信息，一目了然。（人民日报，7月25日）

相信很多人都用过淘宝，暂且不说淘宝上商品的好坏，但是光从用户挑选商品到选购咨询再到下单购买，整个过程的简单快捷，就不得不赞赏淘宝服务的高效与便捷。当然这样方便高效的软件还有很多，正是这些日新月异的信息技术改变了传统世界，使得便捷优质的生活触手可及。然而，就是在各类便捷高效的服务不断更新换代的同时，政务服务却因为程序繁琐、时限拖延、服务品质不高等原因不断遭受群众的诟病。

在各种信息技术支撑下各类优秀平台的服务方式，真的该让当前有些地区的政务服务感到汗颜，汗颜过后更应该思考为什么政务服务无法得到最高效的提升。民营企业在优化服务上远超国营企业，受到广大群众青睐的事件不在少数，技术既然是有的，那么为什么还是会出现政务服务质量提升缓慢的问题，究其原因，还是因为服务意识没有跟上，还是按照老思路、老办法、老态度做事，自然谈不上更新换代，提升效率。

政务服务质量的提升，必须要抓住深化服务意识这个牛鼻子，在各项科技提质升级如此快速的当下，政务服务除了要升级技术层面的问题，更要真正用心去服务，要教育工作人员主动适应社会的发展，认清政务服务工作的重要性，在工作中做到热情服务、高效做事。同时要在办事条例、规章改变或者技术升级换代后，开展针对性较强的培训，使工作人员能很快掌握办事流程和操作办法，真正在为群众办事中操作熟练快捷。特别的，随着互联网信息技术的深入普及，要大力培育各类技术人员、后台服务操作人员等岗位人才，在群众的反馈中，针对具体问题不断提高信息技术基础，不断优化服务，让服务更贴心、更便捷。

意识决定行动，无论技术如何变革，只有用心服务群众，在各个环节以群众需求为导向，主动出击，才能真正提升政务服务水平，让群众只跑一次成为常态。（魏婧）