强制游客消费是旅行社自掘坟墓的表现

    近日，北京市消协公布了2017年旅游消费体验式调查结果：在北京一日游的20条体验线路中，75%的路线存在强制消费现象，个别路线强制消费金额远超团费，大部分旅游行程安排、交通、餐饮条件与合同不符，让游客苦不堪言。

    天作孽犹可恕，自作孽不可活。旅行社是为游客提供旅游服务，并靠收取合理服务费来营利的企业，游客可以说是旅行社的衣食父母。游客到旅行社参团旅游，其目的也是为了省心、省事、省力，提高旅游质量。然而往往事与愿违，大部分旅行社随意改变、替换、削减旅游景点、强制游客消费的做法，让游客“闹心”，更让游客“寒心”。如此以往，谁还敢到旅行社参团旅游，谁还愿意到旅行社参团旅游，没有游客到旅行社参团旅游，旅行社便会自取灭亡。

    明知是自掘坟墓，为啥旅行社还要一意孤行。其主要缘由有三：一是强制消费项目或许得到当地旅游主管部门的默许，当地旅游主管部门可能也从中获利，即使游客投诉也无济于事；二是接团业务员提成过高，导致旅行社无利可图，难以维持其基本日常开支，不得已而为之；三是旅行社对导游培训、教育、监督、管理不到位，导游为获得高回扣高提成而强制游客消费。

    为挽救自取灭亡的旅行社，同时也给广大游客营造一个良好的旅游环境，笔者建议：一要尽快出台配套旅游法律法规，严厉打击旅行社违规违法行为，进一步规范旅行社经营行为；二要整治低价团旅游，降低接团业务员提成，确保旅行社正常运行；三要强化导游培训、监督和管理，提升导游综合素质，让导游自觉为广大游客服好务，切实促进国内旅游事业健康发展。