让“僵尸”平台“活”起来

打开某政府门户网站，发现网页信息久未更新；登录某政务APP，陈旧的界面早已无法办理所需业务；点击在线政务平台，却被告知服务不可用……与“网上政府”打交道的过程中，不少曾有类似遭遇的网友，习惯将此称为“僵尸”平台。 （《人民日报》 7月21日）

近年来，为促进政府治理由传统的“管理型”向现代化“服务型”转变，实现资源整合和业务协同，重构行政模式、破解服务难题、提升服务效率，全国各地政府竞相利用高速发展的现代信息技术开展网上政务服务，以便向行政相对人和社会公众提供方便、快捷、优质的政务服务。

不可否认，“互联网+”网上政府服务为推进政府职能转型、优化政务资源、形成服务合力找到了突破口，也取得了显著成效。但也不得不承认少数地方的网上政务服务仍然存在一些亟待解决的问题，如信息久未更新、业务无法办理、服务不可用等。“僵尸”平台的出现无疑给网上政务服务敲响了一记警钟，值得深思。

网上政府服务成摆设、沦为“网上风景”原因有三。一是少数政府行政人员服务意识不强，还沉睡在“管理”的美梦中，无限放大手中的行政权，忽视“服务”的本质。二是政务电子信息技术“掉队”，导致一些项目不能办理，政务服务不能满足社会公众的需求。三是网上政务服务监督管理缺位，给了“摆设”网上政务可乘之机。

政务服务要上新台阶，让“僵尸”系统“活”起来迫在眉睫。首先，让服务意识“活”起来，切实转变观念，做好权力的“减法”和服务的“加法”。其次，让信息技术“活”起来，与时俱进完善网上政务开发与设计，保证政务信息系统不仅要“可用”，更要“好用”。再者，让监督管理“活”起来，建立健全网上效能监督体系，让网上政务焕发服务公众的活力。

网上政务服务不是形式主义，不该沦为“花架子”。各地政府要严格按照“依法行政、规范服务、提高效率”的要求深入推进“互联网+”政务服务建设，让群众坐享网上服务！（梅心）