不妨多一些“外卖”式的政务服务

近日，坐落于山东威海市环翠区张村镇的威海三元塑胶公司的副总经理苏鲁川来到镇社会管理服务中心。在这里，由十几个部门工作人员组成的环翠区“流动政务服务站”正在现场接受咨询、开展政务服务。“原本打算今天跑一趟区政务中心,一听说流动服务站来了,我就赶紧过来了。跑一趟区里得半上午时间,我这来回不到半小时就把事办好了。”苏鲁川兴奋地说。（7月22日 广西日报）

曾几何时，老百姓想要享受政务服务，免不了一趟又一趟地在政务中心、办事窗口之间来回奔波，既消耗了一定的时间成本和经济成本，又难免会感到疲惫不已。而现在，越来越多的“流动政务服务站”出现在了社区和街道，“服务站”里的党员干部离开了服务大厅，走近了群众身边，让需要服务的企业和百姓在家门口就能享受到便捷而高效的政务服务。

更值得点赞的是，威海市环翠区的“流动政务服务站”还推出了贴心的预约服务，当企业和百姓提出了集中性的需求和申请之后，“服务站”就可以提供上门服务。

笔者认为，在全国各级政府都在向服务型政府转型的当下，相关党员干部也就务必要向服务型官员、服务型领导转变。在这样的实际情况面前，“订外卖”式的政务服务就显得十分必要。一方面，人民群众通过一个电话就能享受到“上门服务”，也就必然能够获得更多的获得感和满足感，让干群之间相互信赖、相互依靠的大桥得以巩固。而在另一方面，人民群众享受政务服务的场所，从服务大厅移动到了百姓身边，相关党员干部也就自然能收获更新鲜、更真实的民情民意，不断提升自己的服务效能。

同时，要想让老百姓真正享受到“订外卖”一样方便快捷的政务服务，主动上门还不够。“移动政务服务站”还应该推出可供老百姓评价和反馈的“意见通道”，让人民群众根据所享受的服务质量，自发地给出“好评”或“差评”，为相关党员干部提升政务服务水平提供指导和帮助。

我们期待，在未来，能够有更多“订外卖”式的政务服务，不仅能够把服务“送货上门”，更能多一些“顾客思维”，实现在服务意识和服务思维上的飞跃。（李江）