“刷新”信访工作法 谱写 “鱼水情”之赞歌

    中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日对信访工作作出重要指示，向全国信访系统广大干部职工致以诚挚的问候，向受到表彰的先进集体和先进工作者表示热烈的祝贺。（7月19日 新华社）

   “信访无小事，事事关民生”，信访干部似鱼,群众似水，水里可以没有鱼,但鱼永远离不开水。信访工作是反映民意的晴雨表，是构建干群关系的“连心桥”，是检验干群关系的“试金石”，更是调解社会矛盾的缓冲器。然而，有些干部认为信访部门就是“叫苦喊冤的清水衙门”，处理着“鸡毛蒜皮的小事”,认为自己充当着“居委会大妈”的角色，工作缺乏动力，畏难情绪大，责任心不强，矛盾纠纷调解成功率低，导致信访小事变大事，给维稳工作带来了巨大的阻力，如何发挥信访在维稳工作中的“第一信号”作用？如何践行一名信访干部具有的“本色”，与群众建立鱼水之情？还得在“刷新”工作方法上多下功夫。
    “对标照镜”，与群众“身心”两相近。苏轼在《浣溪沙》五首中写道：“麻叶层层苘叶光，谁家煮茧一村香。隔篱娇语络丝娘。垂白杖藜抬醉眼，捋青捣麸软饥肠，问言豆叶几时黄。”通过捕捉农民生产生活中的细节，一个不忘百姓疾苦、关心农民生计的州官形象跃然纸上，这是与百姓 “身相近”； 杜甫在《茅屋为秋风所破歌》：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山。”虽然自己住着破旧茅屋，却具有忧国忧民的情怀，这是与百姓“心相近”。时至今日，与群众“身心”两相近有了新的定义，广大群众维护自身权益的形式由“粗放式”的起义、抗议转化为“文明式”的信访，作为一名信访干部，应该科学的解读群众的诉求，无论是深夜黎明，还是酷暑严冬，积极扎根群众中，了解群众的企盼，与其“身相近”；架起沟通的桥梁，建立深厚感情，成为“好兄弟”“好闺蜜”“好朋友”，从而“心相近”。
    坚持“具体问题具体分析”的唯物辩证法。对群众的诉求不推诿，不敷衍塞责，不搞“缓兵之计”，及时对诉求进行梳理、归纳、建立台账,切忌“眉毛胡子一把抓”，做到“一把钥匙开一把锁”：对在政策范围内能解决的问题，立即“拍板”；对一时无法解决的问题，不急不躁地向群众做好解释，明确解决时限；对无法解决或要求不合理的，耐心细致地做好劝导、沟通工作。
    将 “小题大做”的“犟思想”融入工作当中 ，以诚心、爱心、热心杜绝上访群众的“寒心”。对于群众反映的任何一件“小事”，干部都应当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化，时时紧绷密切联系群众之“弦”，持之以恒，把信访工作作为干群“爱心工程”来抓，坚持群众来访件件有着落，事事有交待的原则，及时将解决的结果反馈给群众，让群众满意，让群众放心。
    信访工作或许朴素得像山峦，简单得像小树，然而却是干部扎根群众的“肥沃土壤”，信访干部要用斗志和热情植根于这片 “沃土”中，不能遇到问题就退避三舍，尽全力改进工作方法，将这“闹心”的岗位变为“暖心”的岗位，为信访事业奉献自己无悔的青春，谱写干群“鱼水情”之赞歌。