“四心”提升村干部服务能力

   俗话说：“村看村，户看户，百姓看党员，党员看干部”。村干部作为最基层的干部，日常与人民群众接触最多，他们的一言一行、一举一动都被群众看在眼里、记在心里。村干部代表着党和政府在农村工作中的形象，村干部的工作能力、处事方式、综合素质关系着党和政府的政策执行，关系着农村经济的发展，关系着社会的稳定。只有从待人接物、完成工作、解决矛盾、严守纪律等四个方面加强自我修养、提升服务能力，才能当好群众的领头雁、排头兵。

   一是对待群众要热心。群众之事无小事，凡是群众提出的问题、反映的困难，不论大小、不论难易、不论长短，村干部都要热情接待、仔细倾听、详细了解。只有把人民群众放在心上，人民群众才会把你放在台上。对人民群众的态度，关系着村干部在群众中的形象，关系着干群关系的发展，关系着人民群众的切身利益。村干部只有端正态度，放低姿态，认真倾听，才能为后续处理打下坚实基础，才能更好的为人民群众服务。

   二是完成工作要细心。村干部作为最基层的干部，每天直接面对人民群众，工作量大、工作面宽、事情繁杂。面对这种局面，细心最为重要，要积极调整心态，认真梳理好各项工作，将工作进行归类。对于需要立即解决的，如解决矛盾、调解纠纷等，马上入户解决；对于可以暂缓解决的，解决完立即解决的工作后再来解决；对不是本层面能够解决的，要及时上报上级政府部门和机关单位，及时跟踪进度，以便尽快给村民答复。

   三是解决矛盾有耐心。在农村，经常会遇到村民因为鸡毛蒜皮的事情而发生矛盾纠纷，村干部作为矛盾纠纷的“灭火器”，一定要掌握好纠纷调解的方法，利用好“耐心”这块矛盾解决的法宝，及时调解、迅速解决，确保矛盾不出村、纠纷不过夜。要详细了解出现问题的原因，矛盾双方的述求，设身处地思考解决办法，动之以情、晓之以理，耐心讲解、细心开导，让双方相互体谅、相互理解，确保问题得到解决。

   四是严守纪律树公心。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，在日常工作中，一定要坚守“底线”，不碰“红线”，要严守政治纪律、组织纪律和工作纪律，对人民群众关切的低保评定、五保评定、危房改造、村务公开、经费开支、项目建设、精准扶贫等重点领域和重要工作，要公平公正、树立公心。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，只有村干部自己不讲私心、不徇私情，才能得到群众的认可和尊重。