闭目养神的办事员 别把服务当“施舍”

    近日，网上流传一则“政府工作人员上班闭目养神不理办事群众”的视频，该视频在微信朋友圈迅速传开。记者调查了解到，该工作人员为鹤壁市人力资源和社会保障局公职人员，目前该工作人员已被停职检查并调离工作岗位，该局纪检部门已介入调查。（来源：人民网）
    该职工对自己“闭目养神”的解释是，因为吃了感冒药，再加上网络故障，所以有些犯困。诚然，每个人都有身体状态不好的时候，如果因为身体不适导致办事效率不高，相信群众也是可以体谅的。但感冒药不是安眠药，面对窗口外焦急等待的群众，这名工作员居然能心安理得的“看不见”也“听不到”，这让办事群众如何去理解？
    当前，群众的监督意识和维权意识已经大幅提升，但有些公职人员的思想却还没有转变，既缺乏服务意识又缺乏危机意识，忘记为民服务是本职而不是“施舍”，也没有意识到在这个全媒体时代，一不留神就会让自己从一个小办事员变成舆论热点的男主角，在自己的丑态被拍成视频放上网后百般解释也于事无补了。
    从另一个角度来说，在公职人员的职业素质还没有达到一定高度之前，还需要监管部门的有力监督，一方面加强视频、网络等技术监控，另一方面要落实服务质量评估打分等群众监督体系，在服务窗口等职能部门开展争先创优的提升行动。当然，最终的目的是让公职人员从被监督到靠自觉，真正做到为民服务。