沛县“数字化城管”管好百姓“城事”

沛县数字化城市管理监督指挥中心副主任蒋伟在县数字化城市管理平台上发现，30秒钟前，沛城街道片区的信息员传来了汉源大道清怡花园七号楼三单元北五米雨水井盖破损的信息，现在已经自动转批到沛城街道那里。

2小时后，沛城街道片区的信息员再次赶到该雨水井盖破损位置，发现沛城街道工作人员已处理完毕，同时还对附近的野广告进行了清理。该信息员立即将处理结果拍照，反馈到沛县数字化城市管理平台，该平台工作人员随即将照片记录储存。

为了提高城市综合管理水平，沛县数字化城市管理平台于2016年3月份开始试运行，于2017年初率先在徐州地区高分通过省住建厅专家组验收。数字化城管模式的运行，使沛县城市管理工作进入信息化、专业化的时代，让沛县智慧城市建设提质增速。

刚一走进数字城管监督指挥大厅，记者就被幕墙上的大屏幕吸引。城市各个单元网格的实时现状、一线信息员动态分布图、各个联动职能部门受理案件起数表、事件详细实景图像在大屏幕上清晰可见。整个中心结构简单，办公室中央摆放着11台电脑、2部电话，有12名工作人员专门管理，节假日轮流值班。记者看到，这些工作人员有的忙着接投诉或求助电话，有的忙着在电脑上记录市民或巡查队员反映的情况，然后根据事情的轻重缓急分类录入系统，开始进入处理程序。

数字化城市管理监督指挥中心的工作主要是对大数据的分析。一方面该中心将城市划分成网格，每个网格有一名城管监督员，目前，数字化监督指挥中心在沛县老城区、新城区、开发区30平方公里的范围内设置了30名监督巡查员，他们每天在各自1平方公里范围内进行巡查，负责发现城市管理中的环境卫生问题、道路与各种井盖损毁、绿化缺失等各类城市管理问题，并利用“城管通APP”传入监督指挥中心平台，由中心派遣至相应部门进行处置。形成了主动发现问题解决问题的长效管理机制。

另一方面，倡导市民携手维护美丽家园，市民一旦发现身边的道路、市政、园林等方面存在的问题，就可向片区信息采集员反映问题。接到问题后，管理中心的工作人员就会将情况分门别类录入管理系统，从录入系统开始就视为立案，该事件就正式启动处置程序。各处置单位接到通知后，将在规定时间内按要求及时处理，并立即将处理结果反馈给数字化城市管理指挥中心，中心再根据核查信息，决定是否结案或任务再派遣。每个月，该中心还将利用系统对所有人员进行考核评价。

目前，数字化指挥中心共有23家二级平台，每一个二级平台由一家职能部门运行，并承担着指挥中心发派的任务。据了解，自平台运行以来，该中心共立案46621件，处理结案45248件，结案率达97.05%。“数字化城管”管好了百姓自己的“城事”，赢得了市民的点赞。