窗口单位“双休日不休息”打开的是心门

沈阳在打造国际化营商环境中，把群众方便不方便、企业便利不便利作为衡量标准，大力推行“最多跑一次”“一张表单”“一窗办理”“网上办理”“检查备案”等举措。目前，公安局、住房公积金、不动产登记大厅等全市476个政务服务窗口单位，推广了双休日不休息、延时错时等服务举措。(7月17日《人民日报》)

如何打造更好营商环境?如何更好为百姓服务?沈阳市的服务力度可算是不小的，他们推行公共服务窗口“双休日不休息”服务模式，目前全市476家政务服务窗口单位，全部加入其中，让老百姓双休日也能高高兴兴办理相关业务了。

对于群众而言，尤其是在单位上班的或在城市务工的群众，需要办理一项涉及政务服务的业务，往往会遇到这样的困惑：政务服务机关的窗口提供服务的时间，恰恰是自己上班的时间。这个时候，如果想办理有关事项，只能有一个办法，就是向所在单位请假才能去办理。因为“上班的时间是相同的”，政务机关提供服务的时间，正是百姓上班的时间。百姓不需要上班的时间，政务机关也是休息的时间。给百姓办理有关事项带来了不小的烦恼。

如何纾解百姓办理事项的烦恼?沈阳市做出了大胆的尝试，通过两个方面的改革，化解了百姓的烦恼。一个层面是，错时办理业务。也就是说，工作日的时候，在群众下班的时间依然提供服务，可以满足百姓“下班之后办理业务”的诉求。一个层面是，“双休日不休息”，让群众能够在双休日的时候前来办理业务。这样的制度创新的出发点，较好回应了我是谁、为了谁的问题。

作为办理政务业务的市民来说，最让他们满意的是“双休日不休息”的政务窗口的服务模式。这种模式推开了政务服务的一扇窗。能够在双休日的时候办理相关业务，百姓再也不需要为“上班请假办理业务”而苦恼了。一方面是，对于在私营企业上班的市民来说，请假意味着就要减少劳动收入。另一方面来说，在私营企业上班请假也不是多么方便的事情，他们的岗位是“一个萝卜一个坑”，请假是有一定难度的。政务服务窗口“双休日不休息”的服务模式，更好化解了百姓的烦恼。

政务服务“双休日不休息”推开的是一扇服务的窗口，打开的则是百姓的一扇心门，让干群之间的距离更近了，让政府和群众的距离缩短了。尽管说，这种服务模式增加了政务机关的工作难度，可是与收获的民意相比，这种付出也是十分值得的。

当然，推行“双休日不休息”的服务模式，也需要维护好这些单位职工的劳动权益，只要安排合理，只要调度科学，只要调休到位，就能把好事办好，实事办实。“双休日不休息”的公共窗口服务模式值得推广。郭元鹏(江苏)