“一门式”无差别服务最是暖人心

在湖南省株洲市荷塘区，政府服务审批事项集中到政务服务中心，老百姓进任何一个办事大厅的门，就能实现一窗受理、全区通办。当地创新推行的首席代表制，把原来分割在部门负责人手中的审批权，集中到不与办事群众接触的后台首席代表身上，实现了“认流程不认面孔，认标准不认关系”的无差别审批。(新华网7月14日)
  一说到跑政务大厅，有过不愉快政务体验的人脑海里挥之不去的总是“紧到拖”、“反复跑”、“烦死人”这么些令人不怎么愉快的印像，记得不久之前网上一篇名为“行政审批审批万里长征”的帖子一时之间引发网友热议，政务办理时相关部门精确到“分毫”的办理要求令办理人苦不堪言，政府部门本应服务群众、方便群众，然而这系列种种令人苦不堪言的政务体验却总是适得其反，若不加以改革促新，长此以往，糟糕的政务体验势必会影响政府的公信力，破坏在广大人民群众眼里的形象，更高效便捷的服务方式也愈发成为时下之趋势。
  为了给办理人带来更加方便快捷与愉悦的政务体验，早在2015年9月，荷塘区在湖南省率先探索“一门式”政务服务改革，极大地提升了政府效能。在荷塘区，除法律法规有明确规定外，其他事项一律彻底取消、合并或优化，全面完成自然人审批服务事项的梳理和流程再造，将审批时限和流程压缩到最短、最简；这从根本上打破了相近、相关不同职能部门之间的“防火墙”，也避免了以往办理相关手续被几大相关部门“打排球”的尴尬境地，近来，荷塘区更将“互联网+大数据”融入政务系统，办理人可以通过身份证号码调取一切相关资源，无需反复递交各类信息的原件复印件，极大的提高了办事效率，也为办理群众带来了极大的便利，同时，各部门在形式上的“整合”，也进一步将每项事权从哪里来、找谁来办、该怎么办、在哪里办、多长时间能办完、怎样投诉等清楚告诉群众，将部门权力晒在阳光下。让权力无法“任性”，赢得了办理人的交口称赞！