“微笑服务”应该成为公职人员的一堂必修课

星期天，聊城市纪委监察局没有休息，据其官方网站消息，日前，经中共聊城市纪委研究并报中共聊城市委批准，中共聊城市纪委对聊城市江北水城旅游度假区党工委原书记、管委会原主任胡廷金严重违纪问题进行了立案审查。

据通报，胡廷金严重违反群众纪律，对待群众简单粗暴，造成不良影响；贪图享乐，追求低级趣味。简单粗暴和追求低级趣味，在纪委的通报中并不常见，记者梳理媒体报道，至少有6名官员被批“粗暴”（腾讯网8月1日）

近年来，中央出台了一系列督促公职人员转变作风的规定、禁令，很多地方的衙门作风确实有所转变。但是仍有少数干部依然存在“脸难看，事难办”的作风病，个别工作人员对待群众“生、冷、硬、倔”，漠视群众利益，权力思想依然在耍横。个别干部对待群众粗暴，动辄对群众恶言相向，这样的做派，是对人民群众的歧视，是忘却了“俯首甘为孺子牛”的本职，个别干部的粗暴服务抹黑了整个公职人员群体，造成不良的影响。

作为公职人员，应该摆清自己的位置，不是高高凌驾于百姓之上。无论是在哪一个领域工作，一个好的服务态度是首要的，这不仅体现着本行业的水平，也体现着工作人员自身的素质。我们可以看到，在服务行业，微笑服务可以说是员工们最基础的的必修课，在酒店里服务员的微笑会让我们感觉宾至如归，在飞机上空姐的微笑让我们如沐春风，在商场里员工的微笑服务让我们心情舒畅。公职人员的一言一行、一举一动，群众都看在眼里、记在心上，微笑服务也应该成为当今公职人员的一堂必修课。

真诚温馨的笑容，可谓是天下无敌。微笑服务是化解难题的有力武器。俗语说“伸手不打笑脸人”，很多矛盾纠纷，本来都可以化解在萌芽阶段，本来只是小事一桩，却因为工作人员恶语相向、作风粗暴、横眉冷怒，小事演变成大事，本来只是一句温馨的宽慰就可以解决的事情，因为态度恶劣可能演变成群体事件。

作为公职人员，“微笑服务”应该作为基本的职业要求，把微笑作为化解紧张气氛和尴尬的良药，作为缩小心灵距离、达成情感交流的桥梁，用“微笑服务” 换群众满意笑容。